平顶山铁通提升窗口员工素质再塑新形象

http://www.cww.net.cn   2011年2月10日 10:06    通信世界网    

作 者：赵正才

日前，平顶山铁通以窗口优质服务为重点，不断提高员工综合服务水平，树立铁通服务品牌形象。

该铁通认真落实“首问负责制”和严格履行《公开承诺》，建立健全用户服务平台，实现业务咨询、业务受理、故障报修、用户投诉等“一台清”全方位服务；进一步明确解答和处理用户咨询、投诉的“第一责任者”，保证各类问题得到迅速处理；坚持不断深入开展“星级员工”评比活动和日讲评、周学习、月考试制度，并与营业员绩效工资挂钩考核，体现公开、公平。因而，提高了营业员综合服务能力和水平，增强工作热情。

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