LILY简介
LILY品牌是上海丝绸集团的唯一品牌，1956年注册，现已遍布全球十六个国家和地区。年进出口总额达到8亿美元。
上海丝绸集团于2000年5月在国内市场推出了LILY的女装系列，并于2002年春季成立了上海丝绸集团品牌发展有限公司，专营LILY品牌事业，以加速品牌的发展及国内市场的拓展。2005年秋冬，LILY品牌女装将正式登陆欧盟16个国家和地区，开始LILY的全球事业。
品牌诞生以来，LILY以“周五时尚”为品牌基本风格，坚持走简洁、优雅的品牌路线，塑造出22～26岁间健康独立的时尚都市女性形象。LILY女装于知性、内敛中不失俏丽活泼，鲜亮的色彩、个性化的设计、自由多变的搭配方式，给消费者多层次的选择空间。
门店系统的挑战
LILY需要一款高效率的远程解决方案，来实现300家门店的IT运维.
LILY同样需要一个安全的远程支持软件以提高问题的一次性解决率并优化IT资源配备。
没在采用NTRsupport之前，LILY大部分服务都依赖于简单的远程工具来管理门店的IT系统。既没有团队协作，运维监控，也没有事后信息的追溯，基本的支持功能越来越无法满足复杂的IT系统维护， IT工程师的实地支持又浪费大量的人力成本和时间成本。工作效率远远无法达到LILY对于门店IT管理的要求。
LILY视角
对于LILY全国300多家门店，总部一直在寻找更迅速，更系统，更加全面的IT运维的解决方案。在选择过程中，LILY进行了大量的市场考察。IT运维部门对于NTRsupport的IRC能够实现无人监控的远程IT管理非常满意，即使销售人员不在电脑旁，IT人员仍能通过IRC实现远程的IT支持，这大大提升了IT支持的效率和便捷性。NTRsupport 在服装零售行业丰富的远程支持解决方案的经验也同样赢得了LILY的IT经理毛宁的青睐:“在选型过程中，我了解到Mango，Hermes等都在使用NTR的远程工具，这使我对于LILY能够成功地实现远程IT运维有很大的信心。”
NTRsupport基于SaaS的服务器托管模式，免去复杂的IT硬件和昂贵的软件许可的成本，免去了IT人员的人力成本和时间成本，按需的方式来实现远程的IT运维与管理，极大地提高了IT管理的效率，省去了后期维护成本。
在LILY的门店管理中，NTRsupport不仅可以通过隐藏壁纸，降低屏幕分辨率提升IT运维的速度，普及对偏远地区的远程支持，并通过IRC系统加强众多门店的终端管理，事后helpdesk事件记录也可以对门店的故障进行后期报表的审核和统计。
NTRsupport系统化的功能：一键支持，在线会话，远程支持，主动服务，满意调查，后台报表，提供了完整的IT服务流程，极大提高了LILY的IT服务的满意度。这是继Mango,Hermes,敦奴等众多服装零售品牌之后，NTRchina的远程支持解决方案，同样为LILY门店的IT运维管理翻开了历史性的一页。
