在与其沟通了近两个小时以后，营业厅的工作人员开始认为注销行为是正确的，不同意孙先生的恢复要求，再等待一个多小时没有找出录音后，才出来一个女员工说是工作失误造成的，并坚称小灵通注销后绝对不能重新开通，一个姓汪的女性主任主动提出补偿2个月的月租费，孙先生拒绝了，觉得这种做法是在戏弄顾客，并提出要见他们的负责人，黄山路分局局长接见了孙先生，开始承认了注销是错误的，并希望和解，孙先生提出可以升级，需要一个尾数4连号码，局长答应了，并说周六回复。孙先生认为这样耗着不行并且自己还有事要办，就在没有得到任何满意答复的情况下，非常气愤的先行离开。
最富有戏剧性的一幕就在12月8日中午，孙先生接到一个用中国移动号码打来的电话，并声称自己是上午那位年轻的女员工。此人表示，是她工作失误注销的孙先生的小灵通，天津联通分局的领导对她表示要么走人，要么自己花钱为孙先生购买一个连号号码。她说她根本就买不起这个号，让孙先生原谅她。孙先生对她说，第一、联通注销号码应该有严格流程的，不可能没有完整的手续就这样野蛮操作。这件事应该是联通公司负责，对于员工如何处理那是联通内部的事情，客户的号码是联通的，出了问题就要找联通。
12月9日晚上孙先生又接到自称是天津联通黄山路分局局长的电话，对方对孙先生表示，他们已给孙先生找了几个尾数4位一样的连号，但是中间几位不是很整齐，估计孙先生肯定不喜欢，经过领导开会决定。可以重新开通孙先生的小灵通并且赔偿损失。孙先生表示既然小灵通早晚要退网，所以希望平移后的2G号码也是连号号码。对方表示周六继续找，并把要找的具体号码告诉孙先生，就挂掉了电话。
孙先生对此向通信世界网表示，当时在营业厅花了两个小时来恳求其开通原来的小灵通都未能成功，第二天又打电话过来说要重新开通小灵通，并进行现金赔偿。孙先生认为天津联通是在拿规章制度开玩笑，是在拿客户开玩笑。
12月13日，孙先生再次就此事投诉天津联通客服，对方表示给孙先生重新开通小灵通并且按一天500元的标准进行补偿。但在事件解决的过程中，那位曾粗鲁接待孙先生的男员工始终未向孙先生表示歉意，目前天津联通也没有落实任何的实际行动。
通信世界网就此事致电天津联通河西区黄山路营业厅，营业厅工作人员对记者表示知道孙先生的这件事，但该员工同时表示并不清楚国家相关政策和关于小灵通退网的与这样类似事件的解决方法。
到记者今天发稿前为止，孙先生的小灵通依然没有重新开通，当初花钱买来的小灵通连号号码依然没有置换成同样需要额外付费的连号号码，道歉与赔偿依然只是浮云。孙先生得到的只有生意上的损失和一个普普通通的天津联通2G网络的手机号。
