重新获得消费者青睐的机会在哪？日前，RIM已开始在美国销售黑莓7手机，包括一款触摸屏版的黑莓Bold，两年合约价为250美元。该公司高管巴尔西利称，这款手机获得了用户的好评。但它真的能留住现有用户吗？
一个利好消息是来自摩根士丹利公司的报告。它最近在对1852位手机用户进行的一项调查中发现，46%的美国黑莓手机用户准备在接下来的六个月里升级产品。在这个群体中，有60%的用户称，他们准备购买黑莓7手机。这项调查还显示，7%的Android操作系统手机用户准备升级到黑莓7，5%的iPhone用户也准备如法炮制。
对RIM公司来说，即将来临的一个潜在契机是，无线运营商表现出了对除苹果iOS和谷歌Android操作系统以外的第三个移动平台的需求。9月21日，在高盛集团举办的一个投资会议上，威瑞森电信公司的首席执行官洛威尔·麦克亚当表示，“微软公司可能会推出这一平台，而RIM公司同样也有可能。我认为，在接下来的12月中……你会看到人们认可的第三个无线生态系统浮出水面。”
但那些只是公司未来需要做的事情，而现在RIM公司需要做的也许是进行一场变革。9月6日，RIM公司的股东美洲豹金融公司强烈要求公司董事会要“抓住缰绳”。“现状是无法让人接受的，公司不能按兵不动。到了进行转型变革的时候了。”美洲豹金融公司在写给董事会的一封信中说，“凭借能激发消费者的热情并将采用率进一步提高的功能，竞争对手显示出了产品开发和市场营销能力，而RIM公司显然已经落后了。公司未能推出富有创新性特色的产品，再加上应用选择的有限性，导致RIM公司在竞争对手面前丧失了市场份额。”
在股东看来，变革也许是改变这一切的最佳途径。10月18日，RIM在美国加州旧金山市举行了RIM开发者大会，推出了一款适用于PlayBook平板电脑和新一代黑莓智能手机的操作系统——黑莓BBX。RIM联席CEO迈克·拉扎里迪斯称，黑莓BBX综合了RIM既有操作系统和更新版本操作系统QNX的卓越功能。
这能成为黑莓重新俘获用户的关键吗？市场会给出答案。
