在申通卧底期间，记者尚未发现网上传言的"快递员监守自盗"问题，申通公司内部也严令员工不得私吞快件、不得私下承运快件。不过，可以肯定的是，对于遗失贵重物品而言，只要没有确凿证据证明被员工私吞，员工最多也就只用承担500元的遗失成本。这个风险显然并不是太大。
"如果是货物受损呢？"记者指了指地上变形的快件箱。"只要外观没破损，里面坏成什么样了也跟我们无关。"一派件员向记者传授经验：他通常都要求收件人确认外包装完整后就签字，然后再拆包验货，"公司不会对完整包裹内的物品破损负责。
问题四：快件收费底价成谜
六元运费仍能获利 多收运费入己荷包
有消息称，11月1日起，申通快递收费上涨--省内快件：每票在原来基础上上调1元；跨省快件：每公斤在原来基础上上调1元。上涨理由为操作成本、航运及汽运成本的增加。在此之前，圆通快递、中通速递的收费也分别上调1元。
涨价后，申通快递的运费底价究竟是多少？有无统一标准？各地区是否收费一致？这些问题一直伴随着记者的卧底行动。遗憾的是，直到卧底结束，记者也没揭开申通收费的谜底。
卧底前，记者曾拨打申通的广州服务热线"020-83963555"，接线员称跨省快件首重1公斤费用13元，之后按每500克算续重。在申通快递的官方网站上，记者并没有找到统一的收费标准。
10月底面试时，记者就得到了一份低于热线报价的申通快递收件价目表。一位派送站负责人告诉记者，每个月计算收件绩效工资时，先统计当月收件的总额，再除以件数，得到每票快件的平均收费。如果平均收费为10元，收件员的绩效就按总运费的9%计算；平均运费为9元，收件员的绩效为总运费的8%……依次类推，直至平均运费为6元，收件员仍可获得总运费的5%做绩效。这也意味着，即使平均每票件只有6元的快递费，收件员仍能获利，快递公司仍愿意收件。
此外，一些大客户，如出货量较大的淘宝卖家，可以享受到更为优惠的运费价格。"11·11"光棍节当晚，记者协助一些快递员为某服装品牌的淘宝店货物过磅，发现该店的衣物不分省内省外，一般内装一两件衣物的包裹，运费只需要七八元，较重的包裹也不过12元。
由于运费底价不明，收件员从中牟利也就成为了可能。10月30日，记者还未被录用前，在五羊新村的申通派送站巧遇一位上门顾客，准备将两件衣服寄往北京。"两斤多，算20块吧。"一名女员工报价。收费后，该员工转身问同事兑换开20元纸币，把其中的几元钱塞进了自己的口袋。这个寄往北京的包裹最低只要收多少钱？该员工并没有告诉初来乍到的记者。
"等你把业务都跑熟了，分给一块区域你自己单独发展客户，我就给你一个底价，你再按这个价收件。"记者曾多次问及收件报价的底价问题，不同派送站的负责人都是这般回答。
问题五：派件员服务态度差
恶语相向抱怨收件人 宁在楼下等不愿上门送
在百度搜索"快递服务差"，可以得到433000个相关结果。不少人都遭遇过脾气不好的快递人员，更有甚者与其发生口角、大打出手。就在记者卧底申通快递前，10月27日，一名申通快递员因丢失快件，在中山大学南校区大骂"中大的学生都是贼"，并对一名女生大打出手，甚至亮出裁纸刀相威胁，招致校方限制该快递员入校。
卧底期间，记者在派送站看到了申通内部对于此事的通告书，称派件员已向当事人赔礼道歉，取得当事人谅解，公司也对派件员和派送站进行了处罚。通告要求各派送站吸取教训，注意派件员的服务态度，避免派件员与收件人发生冲突。
不过，这份通告起到的作用很有限。记者卧底期间，既见到有的派件员和收件人如好友般亲密，也见到有的派件员对收件人恶语相向，冷嘲热讽。特别是快件数量较多，忙不过来时，派件员不给收件人好脸色。
