厦门铁通着力提升互联网用户体验

http://www.cww.net.cn   2011年1月4日 09:59    通信世界网    

作 者：刘世雄

针对最近一段时间以来出现的网络质量不稳定，用户体验下降的情况，分公司网管中心在公司领导的指示下，组织协调公司各部门密切配合，着得落实以下工作，力求提升用户的体验质量，降低申告率：

1、   密切与10050平台的配合，专人紧跟互联网质量工单

2、   成立专家组对重点及密集的用户反映进行分析，寻找规律和解决办法、制定处理流程。

3、   强化与支撑中心的沟通，及时反馈问题。

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