在个人客户市场方面，客户始终关注的终端问题也是摆在中国移动面前的难题。两年多来中国移动一直致力于推动TD终端产业的发展，但相对WCDMA和cdma2000的众多终端来说，TD手机终端依然不够丰富、而且缺乏“杀手级”的终端。中国联通iPhone4在中国市场引起的巨大反响，进一步证明了终端生产商对运营商的反制作用；尽管中国移动也推出了基于Android的OMS终端OPhone，但要想和iPhone抗衡从目前来看还有相当距离。
所以，中国移动在快步迈进4G时代的同时，一方面要解决客户“用什么”（丰富终端产品），另一方面还要解决客户“怎么用”（丰富客户应用），而这些最终都归结到“提升用户价值”上来，忽略了这一点，再先进的网络都是空中楼阁，毕竟客户的“投票”才是决定运营商成功与否的关键因素。
中国移动的又一个“十字路口”
中国联通新年伊始就给用户派了一个“红包”：自2011年1月1日起连续三个月面向后付费手机用户开展WLAN友好体验活动，该类客户可以在中国联通的任何一个WLAN热点不限时、不限流量地免费登录使用WLAN网络。中国电信的WLAN计划也逐渐浮出水面。
在4G曙光初现的当前，为何中国联通和中国电信要进一步加大WLAN业务的建设和推广？这和中国联通乃至各大运营商未来的战略定位有关。业内人士普遍认为2011年是“平板电脑和智能手机年”，在今年这两类终端将进一步普及并取得长足发展，而这两者的普及恰恰是移动互联网时代的必然趋势。推动WLAN业务发展以寻求新的业务增长点，或“将WLAN业务作为3G业务的有效补充”，这都是直观的考虑。更深层次的原因在于，随着客户终端软硬件性能的逐步提升，客户对无线数据业务的需求正逐步从潜在需求走向显性需求，目前2G网络的移动数据传输已经不能满足客户的需求，而3G网络也存在覆盖不足、资费较高等问题。通过WLAN覆盖来应对智能手机/平板电脑普及、客户需求快速增长的必然趋势，通过免费优惠吸引客户使用并巩固用户的使用习惯，进而争夺移动互联网时代“霸主”地位才是真正的目的。
中国移动再一次站在移动互联网时代的“十字路口”之前，在这条并不平坦的道路上，中国移动所面临的对手不再局限于中国电信或中国联通，传统的IT企业已经加入这一战场并逐步圈定了自己的势力范围。中国移动要想在未来继续保持领先优势，考虑的范围不应局限在TD-LTE布局之中，毕竟思路才能决定出路。
