忻州铁通三管齐下提升用户满意度

http://www.cww.net.cn   2010年9月13日 21:51    通信世界网    

作 者：封啸 苏斌

忻州铁通在8月份移动第三方对铁通用户满意度调查报告中，综合满意度得分71.11%，排名各地市分公司之首。

2010年以来，忻州分公司把提升用户满意度作为服务工作重点。一是领导主抓，每月对营业厅和10050服务中心进行一次满意度工作抽查；二是对10050和营业厅人员进行培训，规范营业厅的服务行为，强化主动服务意识；三是制定抢修应急预案，装维部门对用户申诉快速反应，努力提高处理故障的能力。三管齐下，服务用户，使用户满意度调查工作初步见成效。

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