通信世界网（CWW）8月6日消息 近日工信部电信管理局发布了2010年二季度电信服务质量通告，据了解，二季度国电信网和互联网运行正常，网络接通率超过95%，故障修复及时率达到97%以上，主要指标符合电信服务规范的要求，其中电信服务用户满意度为79.4分，较一季度上升0.8分。
手机上网与固定宽带申诉数量下降
今年二季度，工业和信息化部及各省（区、市）电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理关于电信服务的申诉19170人次，季度用户申诉率为17.3（人次/百万用户），较上季度下降1.2%。
其中涉及电信收费争议方面申诉占比最高，达到43.5%，而用户服务方面申诉占总量38.3%，较上一季度提升1.1%，而网络质量方面的申诉占总量18.2%，较上季度下降0.6个百分点，其中涉及手机上网和固定宽带业务网络质量的申诉均出现下降。
在二季度，工信部针对电信服务和收费行为继续展开监督检查，共对90家公司的541项短信、移动声讯和手机内置增值业务等服务和收费情况进行了集中抽样拨测，共查处违规业务47项，存在的主要问题是收费提示不规范、业务名称与实际内容不符等，工信部也将对检查发现的违规问题进行依法调查。
2010年二季度基础电信企业用户申诉分类统计表
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申诉量 |
申诉量占比 |
用户占比 |
季度用户申诉率 | ||||
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通信服务（人次） |
通信质量（人次） |
收费争议（人次） |
企业总量（人次） |
（企业申诉量/申诉总数） |
（企业用户数/用户总数） |
（人次/百万用户） | ||
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本季度 |
较前季度变化 | |||||||
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中国电信 |
2972 |
813 |
1988 |
5773 |
30.1% |
23.9% |
21.7 |
-1.6% |
|
中国移动 |
2411 |
1402 |
4301 |
8114 |
42.3% |
52.9% |
13.8 |
-5.3% |
|
中国联通 |
1951 |
1197 |
2135 |
5283 |
27.6% |
23.2% |
20.5 |
0.9% |
在整治手机淫秽色情专项行动中，工信部在二季度对三家基础电信企业接入的175.9万个网站进行排查，关闭未备案网站3000多个，关闭或屏蔽手机涉黄网站1.5万个，排查接入服务商743家，清退服务器层层转租接入商89家，清退手机代收费合作伙伴237家，取得一定成效。
曝光5家违规SP
工信部此次在电信服务质量通告中曝光了5家用户申诉主要涉及的增值电信企业，其分别是厦门久久在线网络科技有限公司、北京道道通网络科技有限公司、北京天盈九州网络技术有限公司、北京数通世纪信息技术有限公司、北京龙博高通科技有限公司，其中涉及问题分别为涉嫌伪造订购关系、诱导点播以及业务内容与宣传不符，而这5家企业的服务接入商均为中国移动。
近日中国移动也曝光了最新一批违规SP企业，这些企业存在“未明示资费”、“容易引起用户误解的虚假宣传”、“扣费后未按约定提供服务”等违规现象，而腾讯与新浪也是“榜上有名”。
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编号 |
信息服务提供商名称 |
经营许可证号 |
用户申诉涉及的主要问题 |
接入服务提供商 |
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1 |
厦门久久在线网络科技有限公司 |
闽B2-20090056 |
涉嫌伪造订购关系 |
中国移动 |
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2 |
北京道道通网络科技有限公司 |
B2-20050274 |
涉嫌伪造订购关系 |
中国移动 |
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3 |
北京天盈九州网络技术有限公司 |
B2-20060060 |
诱导点播，业务内容与宣传不符 |
中国移动 |
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4 |
北京数通世纪信息技术有限公司 |
B2-20050108 |
无资费提示，业务内容与宣传不符 |
中国移动 |
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5 |
北京龙博高通科技有限公司 |
B2-20060210 |
诱导点播 |
中国移动 |
此外，随着移动梦网监管环境的变化，出现了SP利用移动公司营销政策漏洞，以自消费方式牟利的现象，且有愈演愈烈的趋势。中国移动也将在近期开展自消费数据核减工作。
抗洪救灾通信保障通畅
据了解，在我国南方多个省市遭遇严重洪涝灾害的情况下，通信行业迅速组织通信抢修和应急保障，出动抢修人员79624人次，抢修车辆24447台次，提供油机8566台，发送应急短信息1362万条，及时恢复受损设施，确保了灾区的抢险救灾和生产生活各方面的通信需求。
同时工信部要求，各级电信企业一方面要为全社会防汛救灾工作做好通信保障工作，确保各部门、广大群众对外的联络畅通；另一方面要加强企业自身的防灾减灾工作，做好机房设备、线路设施的防汛措施，完善应急预案，同时加强应急通信车辆、油机油料、光电缆等防汛物资的储备，以备随时紧急调用。
