加强自身建设是正解
“哑管道”意味着更加单薄的利润和更少的扩展空间，这对于通信运营商的长足发展是不利的。要想避免这一局面，通信运营商必须从自身着手查找原因并尽快提升。笔者认为，通信运营商应尽快加强以下方面的建设。
首先，综合信息化解决方案能力的提升。三大运营商已经基本具备全业务运营的基础条件，而且也将集团客户市场的经营战略从单一的移动通信业务或固定通信业务调整为全业务经营，但从业人员的全业务运营意识、综合信息化解决方案能力还未能达到支撑全业务市场发展的要求。虽然三大运营商陆续强化了这方面的培训，但培训效果差强人意。三大运营商的营销方式大多停留在“以自身产品和流程为导向”而不是“以客户需求和流程为导向”的层面。
其次，打造稳定、可持续的合作体系。在全业务市场，三大运营商虽然能够整合SI的力量和价值共同参与竞争，但这种与SI的合作往往是基于项目本身的，有客户需求就召集相关SI合作，项目一旦结束阶段性合作也自然中止，不具备可持续发展性和可复制性。这种不稳定的方式不利于通信运营商和SI的经验积累和提升，基层分公司在开展工作的时候也只能“头痛医头，脚痛医脚”，故而构建稳定、可持续发展的合作体系应成为当务之急。
再次，发挥自身优势。在通信市场上三大运营商的品牌优势依然无可替代，在长期服务中建立起来的品牌优势和客情关系对集团客户的影响力是不言而喻的。三大运营商都拥有全国自上而下的自有渠道，可以实现业务渠道和信息渠道的快速流通，成功案例可以快速地通过全国分支机构进行同类市场推广，而竞争对手（包括手机终端厂商）一旦撕开缺口进入市场，也能够在全国市场统一步调快速反击。另外，通信运营商掌握了集团客户的通信资费，完全可以结合解决方案的实际情况对方案所需投入的硬件、软件和通信资费进行综合补贴，这一点是手机终端厂商难以实现的。
