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微区域协同成营销渠道转型热点
http://www.cww.net.cn   2010年8月23日 08:08    通信世界周刊    
作 者:广东省电信规划设计院有限公司企业咨询研究院 陈德全

首先,组织架构不适应。多数运营商目前采取条块分割的专业导向型组织架构,比如政企客户或大客户部门分管直销渠道、个人客户或公众客户部门分管实体渠道、客户服务部门分管电子渠道等。这种条块分割的组织架构模式必然导致渠道资源分散,协同困难等问题。

其次,缺乏能胜任的微区域经理。微区域经理担负着区域内经营的策划、营销活动的执行、资源的调配、人员的考核等职责。因此,微区域经理要求既要有一线实战经验,又要有一定的专业素养,还要有相应的管理才能。

再次,绩效考核薪酬激励不到位。如果各方职责不明晰、考核激励体系不合理,就会出现抢夺客户、利益纷争、消极怠工等问题,微区域渠道管理自然也不会有成效。可以考虑将营业员和装维人员的业绩都与微区域经理的利益捆绑在一条线上,三方配合完成任务,共享收益,那么对其管控将更简单有力。

最后,支撑系统有待强化。为有效开展微区域渠道管理,系统支撑是非常重要的,各运营商原有的客户关系管理系统不能满足微区域渠道管理的需求,必须进行改造;为了充分利用原有支撑系统资源,满足系统规划的要求,系统的建设可采用在原有系统上改造或新增功能的方法。

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编 辑:赵宇    联系电话:010-67110006-864
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