淘宝买家吴小姐最近很烦，因为给出一个差评，遭到卖家的电话恐吓和骚扰，无奈之下想淘宝投诉了该卖家。淘宝网收到投诉后迅速做出反应，经过调查核实，淘宝根据规则对这名不法卖家作出屏蔽店铺的严厉处罚。
据吴小姐介绍，她于7月份网购了一台豆浆机，发现是假货后要求退款遭到拒绝，就给了卖家一个“差评”，从此遭到卖家电话骚扰恐吓。“骂很难听的话，甚至说要砍人，”吴小姐说，“卖家还说没有旺旺聊天记录我投诉不了他，难道买家权益会这么没保障吗？我不信！”
随后吴小姐便将通话详单、未接来电截图、通话录音等保存下来，作为证据交给淘宝“小二”。淘宝网消费者维权部经过反复调查，确认该卖家在警告后仍有电话骚扰行为后，根据《淘宝网用户行为管理规则》，对卖家进行 “违反淘宝其它协议、规定或其他违反法律、道德或公序良俗的行为”一级处罚，屏蔽店铺，限制发布商品并公示警告48天。淘宝方面表示，如果该卖家在公示期内有任何违规行为，将继续予以加重处罚。
淘宝网客户满意中心负责人介绍，淘宝着力为消费者打造一个公平、诚信的网购平台，为此，于今年6月正式出台《淘宝网用户行为管理规则（修订版）》，明文对卖家的不规范行为进行约束和管理。对于包括骚扰买家在内的各种行为，淘宝将依照规则进行严厉处罚。
2010年是淘宝的消费者年，通过全网购物保障计划、24小时消费者维权平台等消费保障制度的推出，加上《淘宝网用户行为管理规则》的推出，淘宝拓展了消费者维权保障的渠道，也在制度上对卖家违规行为的处罚进行了界定，一方面保证消费者投诉维权的顺畅，也让卖家对自身行为是否违规和违规代价有了明确认识，促进了全网购物保障水平的整体提升。淘宝也呼吁广大消费者，在遇到不良卖家时应积极投诉维权，共同维护良好的购物环境。
