上世纪三十年代，美国人文心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出了著名的“马斯洛需求层次理论”，将人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次。一般而言，马斯洛需求层次理论又包含两个观点：一是人的上述需求会像阶梯一般由低到高逐级递升；二是某一层次的需求满足之后，追求向高一层次发展,并成为促使行动的主要驱动力。
当前，通信运营商在移动通信应用开发方面存在着不少困惑，缺少准确切入用户需求及客户欢迎的应用，尤其是3G业务的应用，已经成为堵在运营商心头的一块大石头。而实际上，运营商完全可以根据马斯洛需求层次理论制定相关的业务应用开发。
生理、安全需求应用广泛
生理需求层面主要是涵盖人维持自身的生存和繁衍方面的、最基本的生存需求，例如温饱、饮水、传宗接代等。近年来我国连续遭受两次大型地震灾害的侵袭，灾区人民的生命安全牵动着每一个华人，不久前的洪灾也夺去了不少人的生命和赖以生存的环境。联想起年初海地地震时，美国一名电影制作人受困于地震废墟之中将近65小时之后奇迹般获救，而他在绝望之中的“救命稻草”竟然是之前下载在iPhone手机之中的急救软件。通过这个软件，他查询了如何处理大量失血和复杂性骨折的应急救治办法，并设置定期闹钟让自己保持清醒以防止陷入休克。这个不起眼的小软件，竟然就这样救治了一条活生生的人命，由此可见，在这方面的应用开发是大有可为、且最能够唤起客户共鸣的。
8月1日，西安两岁半的幼童涵涵在上学时被幼儿园校长和老师遗忘在接送的汽车上，在炎热天气下经过7个多小时密闭车厢内的“炙烤”，一个幼小的生命告别了她尚未熟悉的世界。事后的追究已经是为时晚矣，事先的“防患于未然”才是杜绝这类惨剧再次发生的解决之道。而作为通信运营商，我们又该做些什么呢？
在上述的幼童被困校车、在高温下导致窒息死亡事件当中，如果学校能够在校车中安装无线报警系统并训练学童在紧急情况下使用，也许就能够避免这个惨剧的发生。而要实现这个目的，以目前的通信运营商和系统集成商的能力来说是完全可以实现的。例如，通过在校车的显眼且容易触及的位置安装紧急无线报警按钮，该终端通过运营商的无线网络可以连接到教育局或其他主管机构的中央监控系统上，在校车停靠之后该系统自动启用。一旦由于疏忽等原因发生幼童被困车厢事件，受困幼童触发紧急无线报警按钮之后，报警信号自动上传到中央监控系统服务器，同时通过短信、自动语音等方式告知主管部门相关负责人和校园相关负责人，也许这个年幼的生命就不会过早夭折了。
另外，针对安全需求层次的应用，还可以广泛应用于安全生产监控、危险品储存监控、财产防盗防抢监控等方面，对于物联网业务的推进也是一种扎实可行的手段；而对于安全责任方来说，无需巨大的投入便可有效降低安全事故的发生概率，或者可以及时采取各种手段将安全事故扼杀在萌芽状态，这对于安全责任方和运营商而言都是双赢的举措。
高层次需求应用前景怡人
社交需求主要包含两方面的内容：一是友爱的需要，即是社会交往中友谊关系、亲情关系、爱情关系的建立、保持和拓展；二是归属的需要，期望成为某一群体的一份子并和群体成员相互支持和照顾。这个层次最典型的应用就是即时通讯工具，比如说腾讯QQ。目前国内客户群体最大的通信服务提供者其实并不是中国移动而是腾讯，由此可见，社交需求按照马斯洛理论正在蓬勃而持续地显性化，而互联网的普及又给社交需求的满足提供了良好的基础，腾讯的成功正是抓住了这个关键的时间点。同时，3G网络的高速无线数据传输能力，也为社交应用提供了更大的发展空间。例如手机视频的交友圈内共享、手机地图和位置信息共享等等，都给了运营商更多的商机。
尊重需求的应用同样分为两个方面：一方面是内部尊重，也就是人的自信、自尊、自主和自强；另一方面是外部尊重，也就是渴望获得社会地位和威信，得到别人的认可、信赖和积极评价。尊重需求简而言之就是如何构建影响力，在互联网普及之前，普通人的影响力仅限于周围的工作、学习、生活环境，而互联网的普及和博客的推出，让许多默默无闻的人迅速累积起了庞大的人气，一夜之间成就了不少草根英雄。在移动互联网时代，推特、微博等新生应用更是迅速吸引了大量的眼球。以去年iPhone最受欢迎应用排行榜为例，Facebook能够高居榜首固然与其“交友”的基础功能有关，更多的是因为Facebook的“造星能力”让无数粉丝趋之若鹜。
