运营模式要变，流程为要——这是IBM在企业运营管理方面的最新见解，同时也是根据多年来为全球企业搭建动态基础架构和SOA的丰富经验，对于如何通过BPM（业务流程管理）提升业务敏捷性，进一步推动项目落地所做出的深刻总结。
7月14日，IBM以“全新的工作方式”为主题在北京举行IBM IMPACT2010大会，这是IBM在中国举办的第四次IMPACT客户大会。此次会议中，IBM发表了《全新的工作方式》白皮书，揭示了领先企业如何利用智慧运作推动绩效增长的秘诀；同时，IBM软件集团中间件整合品牌WebSphere还宣布了最新完成的两项收购，由此升级其业务流程管理系列产品至v7版本。
“卓越的企业将更倾向于在组织中采取全新的工作方式，比如动态、协作、互联互通，其中动态表示建立动态的商业流程，用于改善流程，实现自动化和建设商业模型；协作则指企业需要在基础设施中专门设置一些协同工作的区域；而在互联互通方面，大多数企业则青睐于使用SOA。”IBM软件集团BPM、SOA和WebSphere全球营销副总裁Nancy Pearson表示。
可以看到，目前IBM正通过自身发展和收购不断完善其BPM产品线，并基于最广泛的SOA技术基础帮助客户实现“全新的工作方式”。
然而，我们更应看到，推动企业进行业务流程优化的强大动力并非来自技术的演进，而是真正意义上的外部业务驱使。比如在船运靠港时，集装箱如何摆放，船只如何停靠；又如在去年四川地震时，银行该如何修改流程，暂停向灾区用户实施催款，这些在实际业务中所面临的具体问题，都需要业务流程管理的支持和实施，而这也正是本次大会中IBM反复强调BPM的原因所在。
IBM 软件集团大中华区WebSphere总经理韩菊芳女士也表示：“IMPACT大会作为IBM软件一年一度的旗舰式大会，希望在全球范围内分享SOA、业务敏捷性等有关IT与业务对齐的崭新方法论和技术热点。正如贯穿本次大会的主题‘全新的工作方式’所体现的，帮助组织重塑流程和IT基础设施以实现智慧运作，将成为IBM WebSphere品牌今年重要的行动理念。”
发布白皮书意在革新工作方法
智慧运作而非埋头苦干，对于那些业务滞后或执行力迟缓的企业而言，改变工作方法才是最有效的变革手段。
此次IBM发布的《全新的工作方式》白皮书，其目的就是让企业们能够更加关注组织的业务敏捷性，并优化流程以实现组织的动态、协作和互联互通。
同时IBM也认为，技术显然是组织实现动态、协作和互联互通等智慧运作实践的重要手段，白皮书数据显示，那些领先行业的企业应用面向服务的架构（Service-oriented Architecture, SOA）技术是普通企业的9倍以上，应用业务流程管理（Business Process Management, BPM）技术是普通企业的2倍以上。IBM希望藉由白皮书调查报告所得，谏言中国企业，从动态、协作和互联互通等智慧运作实践三方面入手，探索全新的工作方式，以应对未来日益复杂、快速和多变的商业环境。
基于自身发展与收购扩充产品线
“我们所处的业务环境正在发生着前所未有的工作方式变革，同时，这一变革也带来了提高生产力和利润的巨大机会。通过实现动态、协作和互联互通等智慧运作实践，企业有机会进行观念创新、发现机遇并采取正确行动，从而实现领先同行的业务增长。”IBM软件集团BPM、SOA和WebSphere全球营销副总裁Nancy Pearson表示。
“在成熟的SOA之上构筑BPM技术，能给组织带来更具动态性、协作性和互联性的企业IT架构，帮助企业实现IT与业务之间更敏捷的协调合作。如今的IBM WebSphere产品家族图谱涵盖了从动态应用基础架构、SOA、业务流程管理到业务策略层面强大、丰富的产品，能够更好地帮助组织打造全新的工作方式。”IBM 中国开发中心WebSphere 开发总经理童煜玲女士如是说。
据悉，SOA支持把IT应用服务或业务模块封装成“服务”的形式，从而有效推动IT架构与业务任务的弥合，而BPM技术关注的正是帮助优化管理这些贯穿在企业运作流程之中的一系列业务任务。
为此，IBM WebSphere实施了一系列战略性并购措施以扩展其业务流程管理产品家族，将一系列动态业务流程管理软件新产品全面升级至v7版本，旨在帮助客户发现并持续改进流程，以获得更出色的业务绩效。
·IBM BPM BlueWorks 提供了一系列基于云计算的BPM工具和内容，致力于帮助组织掌握重要的专业知识，以构建和部署动态流程。
·IBM WebSphere Business Compass V7使IT和业务人员可以通过Web浏览器协同合作，利用高度可视化的策略图、功能图、流程模型及其它 BPM 资产，帮助梳理业务流程。
·IBM WebSphere ILOG Business Rule Management System V7版，用于帮助企业用户监管、改进他们所负责控制和维护的业务规则。
·IBM WebSphere Business Monitor 是一款综合性的业务活动监视（BAM）软件产品，可帮助及时掌握企业业务发展的最新情况。
·IBM WebSphere Process Server v7通过协调业务资产、执行高度优化且有效的流程和授权用户等手段，提高业务流程中所有角色的生产力。
·行业内容资产包为客户提供了一系列预构建的行业资产，帮助加快和和增强基于WebSphere BPM的行业解决方案的交付。
这些举措进一步扩大了IBM在业务流程管理市场的领导地位。2010年第一季度，IBM WebSphere增长13%，同时其集成软件的增长超过了20%，其中ILOG的增长更是超过30%。ILOG能够为IBM“智慧地球”计划提供业务规则管理功能，在其中扮演着重要的角色。
携手合作伙伴成功打造行业实践
众所周知，实践应该是IBM全新工作方式的最佳验证法。目前，全球已有众多客户在IBM的帮助下建立动态业务流程与模型，成功实现了自身企业生存所需的业务敏捷性。菲律宾环球电信公司（Globe Telecom）与IBM合作就是其中一例。
据了解，菲律宾环球电信在实施了基于IBM业务流程管理套件的解决方案后，成功将新产品进入市场所需时间从6个月缩短到40天，同时还将产品开发成本降低了多达90%，不仅增加了利润，也极大地降低了新产品推出的财务风险。
而在中国的电信业，来自IBM的业务流程管理也在不断实践。童煜玲告诉记者，目前国内很多省市的电信运营商都在实施BPM，比如国内某省级运营商则是整体采用IBM的BPM的套件来做其公司内部的管理系统，其中包括CRM、集团客户业务管理系统等。
业界对此普遍认为，由于改善了业务流程，企业获得了更高的信息共享、洞察和协作能力，企业能够更好地识别客户，以便提供更有针对性的产品和服务。
