济南市的赵先生从使用光纤宽带以来一直是原山东百灵网的用户，后来听说山东百灵的宽带业务已经并入中国电信，自己成了中国电信的宽带用户，“谁是服务商并不重要，对于我们用户而言，重要的是宽带的速度和服务质量。”赵先生表示他对宽带的使用一直很满意，直到今年自家的宽带突然断网。
欠费断网，理所应当？
7月2日晚，赵先生像往常一样准备上网接发邮件，然而让他意外的是，无论怎么点击网络连接，就是上不去网，是网络坏了吗？由于时间已晚，赵先生不想给中国电信的工作人员添麻烦，就带着疑惑睡下了，或许，晚上睡一觉，网络就好了呢。
第二天上午，网络依然无法接通，于是赵先生拨通了中国电信的10000服务电话。让赵先生万万想不到的是，接不上网的原因不是网络故障，而是欠费停机。赵先生非常惊诧！原来赵先生使用的宽带缴费是一次缴12个月的服务费赠送4个月，今年他家的宽带服务费7月 1日到期了。而对于这个日期，他早已经不记得了。
欠费停机或许是许多宽带用户都遇到过的事情，虽然会因停机造成种种不便，但毕竟自己欠了费，众多的消费者也就忍了，对此只是续费了事。但是在服务行业从业多年的赵先生却不这么认为，他说，虽然用户与服务商签订的服务合同里，可能并没有规定缴纳的服务费用到期，服务商应事先提醒。但作为服务提供商，到期提醒用户缴费这种做法，应当已经是约定俗成的行规，是服务内容的一部分。“我一次交纳16个月的宽带网络服务费，16个月后，怎么可能记得清交费的时间呢？再说，水、电、暖等服务行业也都是有提醒服务，一次甚至几次催促之后，才可能发生断水断电断气的情况。那么中国电信为什么就不能这样做呢？”赵先生说，自己当天就交上了网费，还是16个月，但他可不敢保证16个月后是否能及时记得去交网费。
为讨老服务，客户要投诉
赵先生说，自家的宽带网络已经安装了七八年，这七八年间，从来都是服务费到期以后或之前一周，服务商打电话过来告知服务费到期的时间，并提醒赵先生去缴纳服务费。而赵先生也是一名非常守信用的用户，只要服务商来电话，就马上去交费，从来没有耽误过。这种交费方式，用赵先生自己的话说，已经习以为常了。
那么这次怎么就突然变了呢？赵先生考虑可能是由于给他家提供宽带服务的服务商变了。赵先生家装宽带的时候，服务商是山东百灵。 当时接入百灵宽带，一是看中了它的网络接入速度快，再就是看中百灵人性化的服务。像服务费到期提醒，网络故障24小时解决等服务承诺，都让赵先生感觉用百灵宽带物超所值，所以尽管其间济南的宽带市场竞争激烈，价格战不断，赵先生也没有过更换宽带服务商的念头。以至后来因为种种原因，他家的宽带服务商由山东百灵变成了中国电信，赵先生仍把对百灵宽带的信任，自然而然地转移到了中国电信身上。
或许是期望越大失望也越大，信任越多怀疑也就越重。这次宽带到期即停机，而没有提前通知，让赵先生反应强烈。他在第一时间致电10000 进行投诉。
投诉中，赵先生陈述了关于服务商在宽带服务费到期前或后应该给用户提醒并留出交费时间是服务行业与消费者之间约定俗成的行规的观点，并对中国电信的这种违反行规，侵犯消费者利益的做法表达了强烈质疑和不满，直指中国电信此番举动，完全没有“中”字头企业应有的服务水准，离山东本土的企业的服务水平还差得很远。投诉中，赵先生希望中国电信能够给他一个满意的处理意见。
门头大了，服务却缩水了？
中国电信服务电话的服务人员在回电中说，赵先生接入的宽带，在山东百灵提供服务时，确实是有到期提醒和欠费提醒服务的，但中国电信接手后，这项制度已经不再执行了。有关情况已经反应领导，短期内尚没有恢复这项服务的指示。
赵先生说，10000的服务是规范的，投诉电话得到了认真的处理，并且及时回复，但赵先生对这样的回复很失望。“闻过则喜，知错必改是一个人的美德，也是一个现代企业的基本的行为准则之一。但是中国电信如此对待用户的意见，完全没有表现出一个大企业的应有的服务意识和责任感。”“ 我知道合同里没有提醒的内容，但以前是百灵网的时候，每年宽带快到期时都会接到提醒交费的电话，现在老板换了，服务就变了？为什么好的服务就不能坚持下来呢？”
在市场经济下，出于竞争的原因，许多服务商都可以提供一些超出合同约定的服务项目，比如，赵先生所说的宽带到期提醒交费。但当一种固定形成的服务模式突然终止前，应当对客户有所提醒。因为即使是合同未有约定的免费服务，由于已经很多年形成了一定的提供模式，必然让被服务者产生期待。 虽然赵先生遇到的事情并不算大，宽带突然断网对生活造成的不方便还应当在可容忍的范围内。如果在其他情况下，额外免费服务的突然单方面停止很可能会造成法律上的纠纷。
宽带业务市场竞争相对充分，但对于具体每一个用户而言，一旦选择了一家运营商，很少会变更。毕竟网线在家中穿孔，比不得手机换张卡那样方便。 在用户相对稳定的情况下，如何保证服务质量和服务内容的不降低、不减少又是从事宽带业务的服务商们应当思考的问题了。不要再让用户们有“老板换了服务变了”的感叹了。
