在电信竞争新格局初步形成、电信市场逐步开放、电信企业全面走向市场的今天，加强和完善电信企业管理已成为电信企业面临的十分紧迫的任务。
电信企业发展有很多战略，但最核心的战略就是要实现低成本高效运营。只有低成本高效运营才能快速满足客户需要，使企业运作成本最低，保证企业长盛不衰。集中管理就是实现电信企业低成本高效运营的利器。
从战略角度确定KPI目标
好的管理模式能够给企业带来双重的好处——高效率和低成本，并且对于管理本身还具有战略意义，是企业战略的实施者、支持者和驱动者。企业战略与管理模式是紧密联系的，企业战略决定着管理模式的方向，管理模式必须能够响应企业战略，从企业战略的角度来确定电信企业在一定时期内追求的KPI目标，并且决定这些KPI目标的主次关系，以适应企业客户需求和企业资源的方式来完成运营职能。
另一方面，管理模式必须以市场为导向，以客户需求为根本出发点，需要适时作出调整；同时还需要权衡与决策，原因在于企业不可能同时满足所有的竞争要素，管理者必须进行权衡，以确定企业的关键成功要素，并将企业资源集中于关键竞争要素。可见，在电信企业运营过程中，企业资源与客户需求的战略匹配是非常重要的。
然而，电信企业运营系统包含大量的电信生产设施和人力资源，如何有效地组织这些企业资源，形成电信企业现实的生产能力，还须依靠运营系统中各项设施的合理组织、核心制度的保证以及信息系统的支持。
现代化流水线生产运营技术是基础
电信企业集中管理模式借鉴制造业运营理论和技术，将现代化流水线生产运营技术作为其方法论基础。
鉴于客户接触程度对服务运营效率的重要影响，笔者将服务业运营系统分为与客户的高接触部分和低接触部分，即“前台”和“后台”。
“后台”阶段是指所有客户需求的电信业务都要经过的生产流程，按照长期预测和技术要求提供电信业务。在“后台”阶段，采用集中化、标准化技术，在产品到达“前台”之前，提供通用产品，形成规模经济。
“前台”阶段是体现客户个性化需求的营销过程，需要确实掌握客户的个性化需求，快速且具弹性地执行，实现定制化的服务，满足客户个性化的需求，以达到较高的客户满意度。
此外，在现代化流水线生产运营技术的方法论基础上，主要方法论体系包括以下几点。
基于前后台分离的思想，在“后台”的运营阶段，通过运营设施集中化实现合理的分工与协作，发挥规模优势，从而提高电信企业的运行效益。
运营程序标准化，采用简单化的结构、标准化的设备及规范化的流程，优化资源配置，降低成本，提高电信企业的运营效率。
在运营支撑上，充分利用现代化信息技术，信息化是集中化运营的必要手段。信息化固化了集中化运营的成果，更能够确保集中化运营的透明、迅速、高效和低成本。
集中管理绩效评价体系是核心
笔者认为，为了能够评价电信企业运营输出的效果，以便修正和改善电信企业的运营活动；同时也为了将企业战略KPI目标转化为电信企业有目的的运营活动，还需要建立集中管理绩效评价体系。
集中管理模式的核心是低成本和高效，评价体系确定了集中管理模式所追求的目标，也是协调电信企业各项资源要素与全部作业活动的中心。集中管理绩效评价体系包括对成本和效率两方面的评价，不仅包括对电信企业提供的服务，还包括对过程以及构成运营过程的各项要素的评价。
最后，集中管理模式应当具有动态应变和自我完善的特征，既能对外界环境产生反应，又能从内部的运转效率方面不断提高能力，这需要在今后的工作中，通过对创新性和持续性的改进才能够保证。