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精细化营销助推网络冲印成长
http://www.cww.net.cn   2010年6月4日 18:17    通信世界周刊    
作 者:中国联通北京市分公司市场部 刘岩

网络冲印是互联网与传统店面印制照片相结合的新型服务模式。随着宽带上网客户的几何级增涨、网络带宽的提高以及数码相机、手机拍照的普及,越来越多的消费者逐渐接受并青睐于这种便捷的冲洗方式。客户通过网络上传、存储、管理高质量的原始尺寸照片,可与他人共享并且随时冲印输出或制作类型丰富的影像产品。

网络冲印在欧美已经非常盛行,欧洲的CeWe一年的冲印量超过3亿欧元,美国的Shutterfly、Snapfish的冲印量也以亿美元的单位计算;在中国,三家运营商都推出了网络冲印业务,不过尚未形成规模。

整合两大产业

经过多年的发展,传统的实体店面冲印形式已经深入人心,传统店面分布广泛,使用方便,品牌、信誉方面多有保证。

不过,新面世的网络冲印也有其突出的优势。在客户群方面,实体冲印店的目标人群受地域限制,服务的时间大多从早上九点到晚上八点,网络冲印店则可以7X24小时面对所有互联网客户;在价格方面,实体店受店面租金、店员工资等影响,所冲印的照片价格比网络冲印要高。此外,网络冲印可以让用户足不出户,直接在网上上传照片或选择礼品的制作,并在线支付,用户在冲印之前还可通过各种软件自行修改、编辑照片。

当然,由于商业模式所限,网络冲印的劣势也不可忽视。例如,网络冲印的业务及处理流程相对复杂,要求服务商提供包括网络、存储、软件平台、生产、包装、配送、客服等在内的整套支撑体系,这实际上是IT业、冲印业等相关行业的大整合。用户要想使用网络冲印,就需要掌握一定的网络应用技术,学会使用网络支付。此外,传统实体店一般开在人流密集的地区,市场宣传相对简单,而网络冲印店通常是在互联网上注册一个域名,服务商只有通过大规模的宣传才能让用户知晓。

中国互联网络信息中心(CNNIC)2010年1月发布的《第25次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2009年12月30日,商务交易类应用的用户规模增长最快,其中网上支付用户年增幅80.9%,在所有应用中排名第一,中国互联网影响显现从娱乐化向消费商务型转型的趋势。可以预见,随着网民的增加、消费观念的不断改善以及网络行业服务、配套设施的不断提升,网络冲印产业在中国将具有广阔的市场拉升空间。

精细化营销

数码影像的竞争决不仅是冲印店的竞争,未来冲印市场的竞争将从客户保有、文件存储位置、网络传输便利性、网络应用多样性、配送时效性等多个环节展开,“网络营销为手段的工业化生产”逐步占据领先地位,展现巨大商机。运营商在这片方兴未艾的市场上需要多方面出击,强化市场竞争能力。

运营商需要不断优化平台技术,提供更高的安全性保障。提供更大容量的存储空间及相片管理共享方式手段,不断优化Web页面、应用服务器等冲印平台系统的性能,满足高用户的并发需求;同时使用更先进的安全软件和防火墙等手段,继续巩固冲印平台的安全稳定性。

运营商还可拓宽营销模式,尝试新的合作模式。例如,为了发展多种营销合作模式,运营商可与本地影楼合作,利用年轻人拍写真和婚纱照的机会,赠送小额体验卡,或在店内设立展柜,把各类型的数码礼品赋予不同涵义,刺激和引导用户消费;在大学校园通信服务站开设取像点,为学生节约快递费用;与知名摄影网站、旅游网站及SNS类网络相册合作,面向喜爱摄影的时尚一族大力宣传网络冲印。农村市场也极具潜力,因为农村及城乡结合部实体店较少,但恰恰农村地区的中老年人群喜欢把照片冲印出来摆放在家中,随着农村信息化建设的推进,互联网在农村的普及,网络冲印在农村将大有潜力,运营商可通过体验式营销的方式加大面向农村地区的宣传推广。

除了优化技术平台,尝试新的营销模式外,运营商还需利用自身的资源优势,继续开发多元化增值服务产品,从而在激烈的竞争中脱颖而出。例如,在拓宽数码礼品的种类方面,可以为用户推出印有自己新婚照、婚礼地图的定制请柬,定制用户所拍摄照片的壁纸、魔方、易拉罐型USB、加湿器、扑克牌、钥匙链等,还可定制印有特殊图案、面值特殊的电话卡。

专业的照片设计也是运营商在竞争中取胜的关键,运营商可选择精良的设计团队,提升对于数码照片的美化、设计水平,并提供不同的模板套餐,可酌情收取一定的费用。例如,帮助用户将头像照片设计为卡通人物形象,增强照片冲印的趣味性,按照难易程度收取一定的费用。

在收费标准上,运营商可灵活处理,对于冲印某种规格的照片到达一定数量,可免费赠送更高规格的照片1~2张,引导用户高规格消费的发生。为了增强用户粘稠度,运营商还可结合客户俱乐部活动,邀请摄影专家定期为老客户进行摄影知识的培训;同时开发更多种类的传输载体,拓宽照片上传手段和途径。

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编 辑:高娟    联系电话:010-67110006-853
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