1 电信市场竞争的新态势
中国移动通信集团西藏有限公司（以下简称为西藏移动）是西藏自治区电信行业的领先者，截至2010年4月，西藏移动在网用户数已达137万，但巨大的客户资源使用户管理的难度加大。不同消费层次用户的需求不一致，外来用户需求与常住用户的需求不一致，企业用户与大众市场用户的需求也不一致，再加上用户通信外延的需求加大，对客户精细化管理提出了更高的要求。
电信重组之后，之前单一的竞争模式被打破，竞争焦点发生变化，区内竞争对手的竞争方式随之改变。竞争对手正在通过新品牌、新形象吸引客户眼球，并利用其全业务网络优势，推出“固话+移动+宽带+增值业务”的捆绑套餐，采取交叉补贴的方式，提供优惠，并尝试全业务使用一个账单、一个号码，向用户提供一站式服务。另外，行业的不对称监管使西藏移动在价格竞争中处于不利地位。
2 西藏移动在全业务竞争上的优势及不足
面对全业务竞争，西藏移动在以下方面目前仍处于领先地位。
● 客户资源。通过10年的发展，西藏移动已经拥有区内最大份额的政企、大众市场客户资源，庞大的用户群能够带来可观的收益作为后续发展的强大动力。
● 新业务资源。领先的新业务在为用户多元化需求提供保障的同时也可以带动新的收入增长。
● 具有优质、广泛分布的网络资源。
● 服务资源。长期的经验积累和科学的服务机制不断提升着客户满意度。
● 政府对TD-SCDMA技术的支持能够带来相对稳定的用户资源。
● 人力资源。10年的艰苦历练使西藏移动形成了一支“能打硬仗”的运营团队。
面对全业务运营竞争的同时，西藏移动也存在一些不足：在捆绑营销方面没有像竞争对手那样的宽带、固话优势；收入主要来自移动语音业务，无法像竞争对手那样采取交叉补充的竞争策略；西藏移动在向用户提供全业务一体化的融合通信服务的方面处于不利的地位。
3 对全业务竞争的思考和建议
根据西藏移动目前的优劣势，笔者提出了以下思路和建议。
⑴在客户发展方面
在当前形势下，西藏移动最具价值的资源是客户资源，如何在全业务竞争初期有效保有价值用户，提升用户资源是西藏移动的首要任务。
西藏移动认为增量用户市场虽然是目前市场竞争的焦点，但存量市场的价值将日益凸现。增量与存量市场并举是客户规模“搬家”结束前的关键战略之一，其价值不只在于稳定高价值用户，更在于稳定赢利能力。
在全业务运营中，理解并满足用户的需求是第一要务，因此，在服务、渠道、营销等方面，西藏移动应充分理解和满足用户的需求，确保西藏移动在竞争中的领先地位。
⑵在业务方面
全业务竞争时代，用户的价值不仅体现在传统的语音业务中，更能在宽带、增值业务等方面得以体现。换言之，谁拥有最有价值的融合业务以及推广模式，谁就将获得更大的获利和发展空间，因此加快业务资源的融合是西藏移动的工作重点。西藏移动在行业整合初期应充分发挥自身的优势，在巩固现有业务的基础上继续推动移动业务，分流固网话务量；通过组建亲友圈等形式为家庭用户提供VPN等捆绑服务，提升用户黏性，构建竞争壁垒；通过向家庭或政企用户提供信息化服务集成业务提升自身的竞争力。
⑶针对不同阶段的应对
根据经验，从重组到全业务运营至少需要重组调整期、综合业务发展期、业务融合期3个阶段。目前来看，竞争对手在3个不同阶段正在或可能采取以下措施。
调整期：竞争对手将集中资源以拉低语音ARPU的方式抢夺客户资源。在此阶段，大量中低端用户的价格弹性需求将被很大限度地得到满足，但与此同时市场整体的语音ARPU将会有大的降幅，这将对西藏移动的营收能力产生严峻的考验。
综合业务发展期：在此阶段，竞争对手将原来单一的价格竞争转为品牌价值竞争和多种业务捆绑竞争两方面。其目的也由单一的“抢夺客户资源”演变到“抢夺+长期捆绑客户资源”上。一方面，品牌价值对高端用户的吸引力很大，竞争对手不断提升品牌价值，会对西藏移动高端用户产生策反作用；另一方面，建立在价格互补优势上的多种业务的捆绑营销将对家庭客户、集团客户产生巨大影响。竞争对手首先针对家庭用户推出“固话+移动+宽带+增值业务”的捆绑套餐，以交叉补贴的方式保证套餐相对西藏移动更加优惠，另外，套餐中可以捆绑多个移动号码并且提供VPN通话优惠，这种套餐对经济型和效率型用户非常有吸引力；其次，针对集团市场利用“固话+移动+增值业务+信息化产品”打包优惠方式吸引原西藏移动集团客户。
业务融合期：向用户提供全业务一体化的融合通信服务，可以实现全业务一个账单、一个号码的一站式服务。
针对以上3个阶段，西藏移动近期可以考虑采用以下策略。
首先需要保持现有移动业务的领先位置，做好话务营销，促进移动电话对固定电话的分流与替代，以此弥补部分用户转网对收入的影响，满足业务持续发展的需要，另外应继续加大农村市场开发，获得更多潜在用户。
其次，加强现有数据业务深度，大力发展手机电视、手机邮箱等新业务，一方面促进业务的增长，继续保持增值服务上的优势地位，另外还可以提升用户黏性，降低用户离网率，获得新的收入增长点。
第三，重视家庭信息化的发展，通过VPN或主副卡等捆绑家庭用户，提升用户黏性，增加用户转网壁垒，并逐步向家庭用户推广数字家庭初级产品（综合通信服务、家庭娱乐及综合信息服务、家庭安防服务、智能家庭控制服务），为未来全业务做准备。
⑷发挥TD-SCDMA的政策和技术优势
作为国内拥有自主知识产权的TD-SCDMA，我国部委以及各级地方政府都给予了高度关注和支持，西藏移动需要充分发挥TD-SCDMA的优势，在全业务竞争初期加大TD-SCDMA业务的推广力度。
⑸采取多种形式大力发展固网宽带