6月30日消息，据国外媒体报道，美国科技网站Boy Genius Report公布了一份所谓苹果内部文件，文件告知苹果员工在遇到用户抱怨iPhone手机信号问题时应当如何回应，文件还显示，苹果不会为用户提供免费iPhone手机套。
根据该网站公布的从苹果泄露出的内部文件，苹果告知员工，当用户抱怨iPhone手机信号问题时，应采取如下处理办法：
1. 与公司声明保持言论一致，阐述的语气很重要。
a. iPhone 4的无线通讯性能是所有苹果产品中最好的。实验结果表明，iPhone 4的综合信号性能好于iPhone 3GS。
b. 紧握所有手机的某个部位时，都会出现手机信号削弱的现象。苹果测试过的很多手机都是如此，包括iPhone 4、iPhone 3GS等。这是无线通讯领域的普遍现象。
c. 如果您在使用iPhone 3GS时遇到此问题，请避免握住手机右下角的部分。
d. 如果您在使用iPhone 4时遇到此问题，请避免握住手机左下角黑色条带部分。
e. 使用手机套或苹果官方保护套Bumper可能会改善此问题，它将完全避免您的手会触碰到这些敏感区域。
2. 不要向用户承诺任何保修服务。对任何用户的提问或质疑，采取以上回应姿态。
3. 别忘记问清楚用户的使用情况。如果用户表示，手机平放在桌子上，在没有手握的情况下出现信号接收问题，则不涉及金属条带的问题。
4. 仅当信号问题出现在用户没有手握手机并且你又不能解决的情况下时，告知用户须进一步处理。
5. 免费保护套不会平息用户怨气，不要向用户承诺苹果将免费提供保护套。（甄翔）