为夯实营业厅综合服务质量。近期，新乡铁通采取三项举措，对目前下辖的营业厅综合服务质量进行了集中整治，收到了预期效果。
一是为提高营业人员综合服务技能，在6月下旬，连续举办了三场涉及宽带、固话、营帐系统等业务方面的集中培训，并采取与现场实际操作相结合的方式，使营业人员的业务技能得到了快速提高。
二是重新对营业厅内控管理、操作流程和服务用语等方面的制度进行了规范，同时加强检查督检力度，使营业厅对外服务整齐划一。
三是对客户各类业务办理时限重新进行了明确，并要求主体营业厅设置绿色通道，以方便行动不便的老人、残疾人办理业务，同时，加强与辖管内特殊用户结对子工作，采取上门收费或代缴费方式，方便此类客户。在此基础上，客服中心还专门设置了专人专台席，加强与各营业厅的垂直联系，确保遇有客户特殊需求时能够在短时间内快速有效的解决。