5月中旬，河南铁通结合河南省通管局《关于开展进一步落实电信服务规范专项活动的通知》及2010年河南铁通客户服务工作部署，对焦作、驻马店、濮阳等七个市分公司的“窗口”服务工作进行了全面督察。
本次督察工作分别涵盖网络质量、客户投诉、窗口服务质量、综合管理四大管理指标。通过检查发现，各公司对有效控制投诉的预警工作执行不到位；曾多次被列为检查重点的入网申请单的填写不规范，申请单客户身份证号与身份证复印件不符，无客户签名等；营业人员对省公司今年重点推出的“三清”服务举措不清晰，客服中心的班组文化建设不浓郁等等。督察小组成员现场发现问题、现场及时给予指正和帮助，严卡易发问题的关键环节，提升了市分公司风险管理意识，加强人员服务素质，为展示铁通窗口服务新形象奠定了良好的基础。