通信世界网(CWW)5月28日消息，由人民邮电出版社主办的2010电信运营支撑发展论坛在北京艾维克酒店举行。本次论坛以全业务运营支撑系统的融合，优化，服务为主题。通信世界网作为唯一网络支持媒体，将在第一时间做网络直播。
图为广州从兴电子开发有限公司行业售前经理 李名飞
李名飞演讲实录：大家下午好，我今天演讲的题目是体健者方能远行——业务健康度评估体系探讨。广东从兴是广东立信集团集团成立于1994年，下属十多家专业子公司，员工超过四千人，及总部设于广州、在北京、香港都有多家分支机构。广州从兴1999年成立，当时注册资金6.24亿港币。主要针对超大规模数据处理系统开发、集成、运作支持。
接下来看整个通信行业整体的分析，整个通信行业面临的趋势其中一点很重要我们面临以客户为中心的趋势。这里面我们下面会有很多东西需要改变，首先我们以客户为中心，面临改善客户体验，我们现在的业务支撑系统还有不足，怎么改善它，我们认为我们的业务模式、商业模式都要进行一个创新。因为我们从整个生态系统链上从用户，CP、SP第三方应开发者来说，它都是需要进行更新的。这种业务模式和商业模式的创新，更深层次是业务平台和架构平台要做更新。因为大家都知道很多年以前咱们的业务都是在快速的发展，快速的发展的过程中我们以业务为原始驱动力建立了很多垂直业务平台，这些业务平台之间他相互的联系比较少，彼此之间的沟通不够多，信息孤岛现象普遍存在。第二方面是说我们的网络开始的时候是面向语音和交换网络，现在和未来更加注重是以数据业务为主的交换。这也要推动我们的网向先一代的网络进转变，以及国家规定的三网融合，我们怎么和电信网和互联网以及广电网进行融合，这也是我们需要考虑的问题。
我们都知道3G牌照发放之后，整个3G商务模式发生了一些改变，在这个商务价值链上面更多呈现出用户参与，无论是我们内容和服务的集成，到业务门户到后续付费和开通，整个链条用户参与度更多，用户的感受和用户体验更重要。这种商务模式的带来的转变也是我们上午很多嘉宾讲的带来一些挑战。主要有三个，第一是运营重组带来了激烈的同质化竞争，大家都可以做语音、无线各个方面业务的竞争。第二是全业务运营带来的运营的变革，第三是我们说的如果以客户为中心这么一种理念支撑下面，我们要专注于提供差异化服务，差异化服务的前提下就会带来品种繁多，我们对这些业务品种怎么进行管理，如何进行评估，这是一个挑战。
其实运营商本身内部也有很多面临的问题，比如说收入不是很稳定，上个月还用很好的客户，下个月不用了，我们不知道原因在哪里。渠道发展速度在猛增，我们需要一套机制来保证我们哪个渠道是对移动或者是联通或者是电信这三大运营商比较有效的。以及我们内部的KPI指标是不是真正的反映了他所反映的问题，当然还有一些是OSS域，这些我们缺乏了有效的评估。当时《三国演义》的时候，诸葛亮跟刘备说，您如果说要三分天下的话，荆州对您是最重要的，因为荆州的地理位置非常重要，他当时用了几句话从东西南北讲了荆州的位置。我想对于运营商来说咱们今后的业务要稳健发展它的关键点在哪里？我认为有一个很重要的就是咱们一定要一套有效的评估的业务健全的机制，因为中国有句古话是志高者能远行，现行社会光有志高不行，要有健康体魄才可以。
我下面对健康度做一个简单的介绍，包括他的概念怎么样，如何评估、如何构建、如何展现？我会做一个简单的介绍。
首先讲讲健康思路，我举了一个中西医对比的思路，最近两年中西医对比的竞争争论非常激烈，其实中医基础理论比我们的五脏一体观，人与自然是一体，人与社会是一体。西医恰恰相反，他会通过严格的数字进行严格对比，美国FDA做得最好的，任何一项药品或者是食品背后都有厚厚的数据做支撑。所以有些人给了形象化比喻，中医是让人活得不明不白，西医是让人死得明明白白，什么东西都会给你讲个依据。为什么讲这个例子，重新构建健康度评估体系的时候，我们采用中西医结合的方法。我们在全局上面我们针对所有业务、所有系统我们会通盘考虑，把它看成有机整体，而不是割裂开来。对于某一个具体业务指标的时候，我们会尽量把它亮化，这样来保证我们的评估结果是客观真实的。
健康度体系评估的范围有三个，第一整体健康度，我们要在运营商整体的环境而言，比如说他公司处的产业环境、政策环境、竞争环境是怎么样的，我们通过评估可以得出通信企业现在所处的地位怎么样，它跟全球巨头相比他有什么差距，什么优势，这是一个整体的接下来是一个系统的，我们可以跟运营商在内的包括他的网络、主机、数据库和支撑软件在做一个评估。主机而言我们以前最关注是两点，第一价格是多少，第二性能是多少，在现在这种提倡低碳经济的生活形式下，可能还有一点更重要就是这个主机服务器它的能耗是怎么样的。所以我们通过这一整个东西我们来构建这个系统的健康度。第三类就是说我们站在市场、业务的角度来评估一下业务的健康度。前面两个健康度不讲了，着重讲第三类业务健康度在上面如何构建的？从兴关于业务健康度体系有完整的体系，叫做BHES，有四个特点，第一是全，我们针对全业务进行诊断，第二BHES是建立数据模型的基础之上，我们保持我们的数据模型精炼实用、很高效。第三BHES是长期的系统工程，我们要根据不同的发展阶段建立他的不同的评估内容。这个系统会不断的变化。这是从兴BHES整体框架，最底层是基础模型，客户收益模型、价值分群模型等。在基础模型之上的支撑模型，手术健康度模型，收入异动模型，SP套利监控等等一系列的模型构建构成上层应用，收入健康度、客户健康度、渠道健康度，数据业务健康度，我们全范围评估整个市场和业务的经营状况。
这是我们基础模型里面客户收益模型，我们把收益分成收入和成本，因为客户的成本计算特别复杂，我们做成本和收入的模型的时候本着两个原则，第一收入和成本归入会计准则一致。这个是模拟收益成本构成。接下来我们说了基本上介绍了健康度的概念是什么样的，接下来就讲讲健康度整个评估的流程是怎么样的。我们如何对他做一个评估？我们知道原来的业务发展方式可能也有客户发展，收入完成，市场占有率等各个业务指标，但是这些指标总体上来说比较分散孤立，相互之间没有有机的联系。那么从兴的BHES从客户统一收益视图为基础，以收入、客户、渠道、数据业务健康度组成市场健康度模型综合衡量市场各个业务的健康情况。
健康评估算法大致要做四个事情，我们会从各个业务的很多指标里面选取一些关键指标，为什么要选关键指标呢？因为我们很多指标在我们的报表里面其实是一个绝对数来着，比如说某项业务的异常数据，是绝对数。所以我们可以通过一个计算把异常数据除以该项业务总的客户数得到一个数，这个数就有意义了，这是一个关键指标，我们对它进行一个平分，手段有很多，可以采用归依法或者是类似我们的评分法。在我们得到了关键指标的评分之后，我们通过数据挖掘的算法，通过相关业务专家的经验我们再来确定这个关键指标在一系列指标中他的占比或者是权重是怎么样的，通过确定这个权重我们就可以把评分和权重汇总，得到一个百分值。