今年的315晚会已经退幕，随之曝光的“惠普门”“地沟油”已经闹得沸沸扬扬。我们能看到一方是迅速发展的受利润驱使的市场，一方是急需整治，规范的市场机制。要还原一个绿色健康的消费环境，衔接其中的信息沟通、监管作用越发显得重要。如何让百姓与执法部门有效的沟通，共同监管消费市场？从今年315晚会新开设的投诉渠道来看，投诉平台的多样化能有效提高百姓与执法部门的沟通效率。在维权意识越发普及的今天，投诉机制的效果显得尤为重要。
小事投诉无门只好息事宁人
几年前，市民陈女士上班赶公交，狂奔到车门边时门却关了，她拍门，女司机瞄她一眼，唰一下开走了。另一次，也是乘公交，她下车的时候，售票员急着关门把她的鞋子给夹了一下，那鞋子立马开了一个樱桃小口，而更让陈女士生气的是那售票员的冷漠和恶劣态度，黄女士想着要投诉，可是又不知道去哪儿投诉，于是就查到公交公司的电话，打过去说了情况，对方说找该公交线路，给了她另一个电话，她再次打过去，对方说了声不好意思，就迅速挂电话了，根本没有把她当回事。这事究竟该哪儿管？要怎么管？陈女士是一点概念也没有，于是也就作罢，免得折腾了。环视左右，相当一部分投诉者并不是说什么严重的事，也不是真在意要赔偿或达到什么目的不罢休，只是想讨个公道。而在投诉渠道单一，沟通效率低下的情况下，老百姓通常都选择了隐忍，采取息事宁人的态度。在某种程度上，这种态度越发纵容了商家的不法行为。
为一片面包多种方式投诉
3月7日，李阿姨在电视里看到中央台关于“3·15”消费者权益保护征集相关投诉，她掩饰不住一脸的兴奋，记下了公布的投诉方式。为了5元一袋的切片面包中的一片面包，在折腾了一个多月之后，她又一次来了精神，犹如面对的是一场胜券在握的大官司。
今年1月31日，李阿姨到蛋糕店买了两袋5元钱一袋的切片面包，刚吃了没几口，就硌着牙了，赶紧把吃进去的面包吐出来，就发现了两颗被咬碎了的碎石子，有绿豆般大，牙齿也被小石头磕疼了。李阿姨请医生帮忙看了牙齿之后，就给蛋糕店打了个电话。本来她无非想诉诉苦，没想到店里给她再送去一袋面包但却不承认那片面包里有小石子。李阿姨越想越生气。找了妇联，要求店家道歉，得到的答复是他们已经进行了“一赔一”的赔偿，处理已经结束。之后，李阿姨想起消委，又找过去讨要说法。消委的工作人员接到她的投诉后，立即就打电话向蛋糕店了解情况。蛋糕店说她证据不足，没办法证明那块小石头是从他们的面包中吃出的。
可是李阿姨怎么都不甘心。这次“3·15”的到来，为李阿姨的继续投诉又多了一次机会。她就是要商家相信她说的话，承认那片面包里确实有小石子。她还是要为自己讨说法。正好上大学的女儿放寒假回来，女儿说“这好办，我用邮箱注册一个飞信号，添加12315飞信机器人为好友，给他留言就行了”李阿姨很诧异这也行，不用打电话也不用出门，女儿笑着说，现在投诉可比过去方便多了呢，只要你的消费权益受到侵害，随时都可以向12315飞信机器人留言进行投诉。这样，有多种渠道投诉，相信李阿姨一定会为那片面包讨回公道。
移动飞信，架起百姓与执法部门沟通的桥梁
随着网络应用的普及，为方便消费者维护自己的权益，相关部门推出了多种网上投诉平台，其中IM工具则以其便捷、简单的操作占据了领先地位。在今年的315晚会投诉/调查平台中，代表移动通信网与互联网互联互通的飞信315新闻线索征集和参与平台，就受到了各界的广泛关注，并迅速成为消费者互动的主要平台，据称，飞信平台开放以来，数百万用户参与了飞信“315标志传递”活动，而通过飞信收集315调查回复更是得到了消费者热烈的响应。
飞信是中国移动提供的移动综合通信服务，移动网与互联网的互通平台，拥有超过2亿的庞大移动用户基础。日前新推出的飞信2010beta1.1更以“支持邮箱注册飞信“的功能赢得越来越多的使用者。
消费环境、消费特点等因素在不断变化，受暴利诱惑，许多商家昧着良心出售不合格的产品，严重侵犯消费者的合法权益，“地沟油“、”虚高的药价“、”家装暴利“等事件频频发生。消费市场的净化，人人有责。随着3G时代的发展，信息互动的方式也在不断推新，高科技的发展作用于高新技术产业的发展，更应该为百姓衣食住行提供更好的应用。中国移动相关负责人表示，借由本次315晚会，中国移动飞信业务开通了消费者投诉通道，日后消费者随时可通过12315飞信机器人，或者短信编辑投诉信息发送到12520012315进行投诉，方便广大消费者快速揭露身边陷阱，提供消费投诉维权线索，进一步增强执法部门与百姓沟通的互动便捷性。
未来移动将更好的发挥飞信网络传播的优势，使百姓与执法部门的沟通越发便捷和真实，用我们的高新技术作用于百姓日常生活，共同净化我们生活的市场。