在我国首届博鳌国际旅游论坛举办期间，中国联通副总经理姜正新表示，联通已将其信息导航平台116114服务升级，用户拨打116114信息服务将更方便，同时，联通推出旅游信息化解决方案，大力加强旅游行业信息化市场的拓展力度。
联通116114信息服务升级
“目前联通116114发展很好，话务量、交易额环比增长都在20%以上，”姜正新如此透露联通信息导航平台116114的发展情况。
116114就是114的升级，114在社会上有广泛的影响力，在社会上的认知度能达到90%以上。之前，中国电信将其此类信息服务命名为号码百事通，接入号为118114，而中国联通则采用116114为信息服务平台。
据透露，联通信息导航平台116114服务升级，用户将可通过拨打语音电话、上互联网、手机WAP及网店等多种形式获得各种旅游、机票、服务信息。
姜正新表示，对用户而言，升级后的116114能满足游客机票、酒店预定需求，旅行社、旅游景点、周边设施查询需求，多语种在线翻译需求等，极大改善了游客的旅游体验。
他介绍说，游客通过联通116114语音、互联网、手机WAP等途径，可以享受到机票、酒店、高尔夫预定以及租车等丰富多彩的服务。同时，中国联通用户拨打116114可以查询旅游信息、景点介绍、景点动态等，查询结果会以短信的形式发送到用户手机。
从机构改革角度增强服务能力
根据近日联通总部的机构改革方案，经营联通116114业务的联通号簿公司将与负责联通客服热线的联通新国信公司合并，这将大大增强联通116114信息服务的能力。
“116114已经完全演变成一个提供信息服务和商务应用的平台，只要用户拨打就可完成旅游方面的一切服务；联通还可提供游客定位服务，可为自驾游用户提供”，姜正新如此说。
据了解，手机终端一般是旅游出行的必备通信产品，也是获得旅游信息的重要工具。据了解，中国联通手机116114为用户提供全国号码查询、分类搜索、号码反查、短信转发、直接拨打等基本功能，同时为用户提供机票、酒店等订制类服务。中国联通用户通过WAP网站或客户端，无需开通即可直接使用手机116114服务。
针对目前销售火热的iPhone(手机上网)手机，中国联通开发了iPhone版手机客户端和WAP网站(iPhone.wo116114.com)，并增加了海南省旅游景点地图，不论用户身处何地，旅游信息都可以轻松掌握。
此外，黄页信息是中国联通116114的旅游信息产品之一，2009年下半年，中国联通出版《旅游黄页》，它以满足不同旅游群体需求为宗旨，内容囊括景区介绍、线路推介、餐饮、娱乐、住宿、购物等信息。
“一号订天下”
姜正新表示，联通116114的口号就是“一号订天下”，要实现服务内容和方式的升级，把116114从语音服务升级到手机、网上都可以用，打造一个面向公众用户，以语音为主，面向所有终端的信息平台，向公众用户提供商旅服务，实现最方便的订酒店、订机票、订餐饮、订鲜花等服务。
他同时透露，116114不仅针对普通用户，还可为旅游行业的企业提供服务，目前中国联通已推出旅游信息化解决方案，以3G移动、宽带和互联网技术为主，包括数字化管理、数字化服务、数字化景区、数字化旅游四个部分，对旅游业提高管理水平有很大帮助。
比如，中国联通116114网店(www.116114shop.com)为旅行社和旅游公司提供的信息发布平台，目前已有近万家企业注册，其中旅游企业达1300余家。游客可以通过116114语音、登陆网站等方式了解旅行社、旅游产品、景区周边设施等信息，从而使旅行更加舒适、便捷。
另外，联通还正在做手机支付，包括正常支付、远程支付。未来，用户拿一部手机就可以旅游，用手机搜索周边的餐饮、道路等各种信息，用手机来支付消费。