首页 >> 通信新闻 >> 滚动新闻 >> 正文
 
淘宝首推网购先行赔付 维权保障平台节后上线
http://www.cww.net.cn   2010年2月5日 11:45    光明网    

  传统商业逻辑是,消费者一旦付款完成交易后,维权上随即变成弱势——消费者举证难;商家有众多霸王条款抵赖;厂家、销售商间相互推脱;甚至相关部门之间相互踢皮球。在昂贵的维权成本面前,更多消费者无奈选择放弃维权。但是,今天电子商务已人们生活方式。电子商务在打破传统商品渠道流通模式,为消费者带来货真价实、物美价廉的网货的同时,也带来了诚信、透明、责任和全球化的新商业文明。

    近日,淘宝网宣布即日启动网购纠纷首问责任制。只要在淘宝网网购出现交易纠纷,买家和卖家未达成有效协商的,淘宝网将一律先行垫赔消费者。为此,淘宝网还专门组建了一个500名维权人员的团队来切实保护消费者的利益。而根据淘宝网最新披露的数据显示,2009年交易纠纷退款比率(客服介入的退款比率)仅为万分之五。

    另外,根据淘宝网最新公布的数据显示,2009年淘宝介入处理的交易时间有61%的投诉处理在7天内完成,94%的投诉处理需要在30天完成。很显然,交易纠纷处理效率还有较大空间可以提升。

    据了解,春节后,国内首个电子商务网站自发组织的消费者权益平台——淘宝消费者维权保障平台将正式上线,淘宝将为此投入1亿元人民币。届时,1.7亿淘宝用户在淘宝网上购物时的权益,将受到电话呼叫中心、网络维权平台及全网购物保障等全方位保障。

编 辑:高娟
关键字搜索:淘宝  
相关新闻
每日新闻排行
企业黄页
会议活动