在过去一年，我们不可避免地经历了三件事情——金融危机、全球气候变暖，以及数据设备的爆炸性增长，这些经历使得全球的经济环境和商业模式都发生了深刻变化，我们已无法再回头。
按照全球经济与金融分析机构IHSGlobalInsight的说法，2010年，全球GDP将有望正增长2.6%。而一些来自亚洲的领航经济复苏的企业们也正为全球经济的回暖积极做准备，此时我们更需要了解2010年及未来10年关键ICT技术的发展趋势，特别是用户交互方式的变化。
以印度为中心的云服务正在崛起
云计算已是不可逆转的发展趋势——计算机的发展脉络将从大型机、微型机、PC、可联网的终端设备，逐步发展为云计算。
在2012年，20%的企业将不再拥有IT资产，尤其是中小企业。虚拟化、云服务等相关技术将驱动这些企业朝着削减IT硬件资产的方向发展。这并不是说，计算硬件将从数据中心或员工桌面永远消失，而是其所有权发生了转移——转交给提供云服务的第三方。
这将使整个IT硬件行业的每一层面都发生重大转移。例如，企业的IT预算将缩水或分配给更富有战略意义的项目；企业IT人员将被裁员或重新培训，以适应新的岗位需求；硬件分配也将发生根本性变化，从而适应新的购买需求。
到2012年，以印度为中心的IT企业将代表市场上20%的领先云服务提供商。Gartner认为，以印度为中心的服务提供商已经成为云服务的重要部分，他们利用成熟的市场地位和信任度提供云外包服务。另一方面，一向以可靠性而著称的电信运营企业在云计算领域似乎拥有更广阔的市场前景，面对网络和业务的融合，他们需要重新定位，如果有一天电信运营商成为了“云”服务提供商，我们一定不会感到惊讶。
社交化计算将成为网络与现实的枢纽
以我的方式交付我的生活——到2012年，以Facebook为代表的社交化计算，将支持并主导分布式、互操作的社交网络发展，并成为整合社交类网站和网络社交化的关键技术。而这种互操作性技术对于其它社交网络、沟通渠道以及媒体平台的生存发展所带来的影响也同样深远。其它社交类网络（包括Twitter）如果希望继续发展，则需进一步寻求应用、通信及内容领域的专业化，但无论如何，Facebook都将成为业内共同的标准。
正是在社交化计算日趋发展的背景下，移动性也被重点提及。Gartner预测，在2013年，手机将取代个人电脑成为全球最常见的网络接入设备——到2013年，个人电脑使用总数将达到17.8亿台，而智能手机和可浏览互联网的增强型手机数量将超过18.2亿部。那些还没有为小尺寸屏幕做出优化的网站恐怕要着手改版或重建的工作。
文本感知计算创造新商业机会
据Gartner估计，2012年数据的存储量将是2008年的5倍。尽管处在被数据淹没的危险中，大部分企业仍缺乏信息、洞察力和理解——目前面临的挑战在于如何让所有数据有意义且能根据这些数据做出更好的决策。谁都可以事后诸葛亮，但着眼于未来，针对正在发生的和将要发生的情况做出明智的决策才是我们应该做的。
在这些海量的数据信息和设备终端中，绝大多数都将来自“物与物”的通信。Gartner粗略估计，在未来10中，全世界将有1000亿部终端设备支持数据交换，会有150亿台设备保持永久联网。大量移动终端、社交网站和通信产品之间的互连将意味着传感计算将迎来大量的市场机会。
其中，文本服务将得到蓬勃发展。它将基于大量数据基础如物联网的数据流量、移动支付的交易信息、用户属性信息等，主要侧重于用户位置、存在以及社会属性等方面提供服务，有力提升智能手机及其它设备终端的人性化体验。而文本感知技术也将成为用户利用信息技术得到有效预测的关键能力。
文本感知技术还将对移动消费者的服务方式产生深远影响。新兴的丰富文本服务，在许多情况下是将信息推向用户，这将创造出更多的商业机会。目前全球拥有超过70亿台网络设备和超过12亿部智能手机，文本服务将能够基于这些终端设备进一步挖掘网络潜在价值，但如何释放这一潜能将是IT未来面临的主要挑战之一。