龙岩铁通组织客服人员进行在线排障培训

http://www.cww.net.cn   2010年12月6日 09:11    通信世界网    

为加强客服人员的在线排障能力，提高一次性解决成功率，降低故障派单率，龙岩铁通市场部和网络部联合组织客服休班人员进行了故障处理方面的培训。培训内容包括宽带基本知识、各类错误代码的含义及处理方法、常用测试命令等，并对客服人员在线处理时遇到的疑难问题给予解答。此次培训从专业的角度对各类故障现象进行了系统地讲解，切实提高客服人员的业务水平及10050的服务质量。

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