从全球电信业整体来看，尽管转型旗帜已经高擎多年，但事实上面向综合信息服务提供的战略迁移只能说还在路上，尤其是转型业务对于整体收入的贡献还远远没有成为支柱。这固然有业务自身成长规律、竞争压力等种种客观因素，但是其中一个重要的因素在于，电信运营商往往对于传统业务经营形成了经营模式上的路径依赖。电信运营商转型最大的挑战，其实恰恰源自于组织记忆和组织本能所造成的路径依赖。
今天，在全业务运营和3G的推动下，转型日渐走向纵深。在这个时候，系统性地看待转型业务所面临的路径依赖挑战，并重新定义业务运营发展规则，变得尤为迫切。
一、业务价值定位差异化
电信业的传统业务很大程度上已经成为了个人、家庭与政企客户所必需的生存必需品，也遵循着必需品的各项基本法则。因此，传统业务的价值主张往定位于功能强大、成本低廉，从而提高客户的购买意愿。
转型业务则大不相同，相当多的转型业务对于客户来说都是“有了更好”，而并不是不可或缺。转型业务的价值大多来源于客户的非通信类消费需求，因此，它的价值主张需要紧密地立足于对客户生活、娱乐、学习、消费等行为的深刻理解与紧密嵌套，它所力图建立的客户印象大多在于便利、快捷、流畅与时尚。正是由于转型业务这样的全新特征，使其在客户的心智空间中还没有形成传统通信业务那样清晰的品类定位，在客户的钱包中更是远远没有达到传统通信业务那样明确的份额割据。
二、驱动要素差异化
以话音业务为例，其客户规模与收入规模成长的主要驱动要素往往在于，铺就通畅的“人人通信”管道，提供足够低门槛的手机终端、广泛的品牌传播与渠道部署从而支持大规模放号，成本资源在吸引入网、持续在网、鼓励通话方面的运用等。
而对比转型业务，以内容型增值业务为例，除了需要继承话音业务发展中必要的网络基础、终端基础和支撑系统基础之外，其客户规模与收入规模的主要驱动要素则包括对于客户感知、消费与使用各环节的巧妙介入与引导、超出传统电信渠道的更广泛意义上的渠道布放、对于定向目标客户群的针对性传播……转型业务在发展驱动要素上与传统业务的差异极为明显。
三、成长规律差异化
传统业务一般而言更多属于必需品而非时尚品，其业务为客户的接受过程往往从高端客户开始，逐渐走向大众化。过程中定价因素具有相当重要的作用。
转型业务在这一方面也显著区别于传统业务。以移动互联网业务为例，其早期客户往往与支付能力无直接关联，大多是低支付能力、低话音ARPU、高数据ARPU的用户成为真正的先锋用户。客户规模的延伸拓展，往往与这些先锋客户的向外传播与口碑影响力密切相关。而作为话音业务早期使用者的社会中坚群体，却往往成为移动互联网业务的保守用户。这意味着，移动互联网业务的成长生命周期特点，一般遵循着客户对于时尚流行行为的追赶捕捉速度，按客户对流行时尚的敏感度由高向低蔓延。这种规律已经在多种转型业务上得以体现。
四、销售手段差异化
由于传统业务的必需品、标准品特征，其售卖过程相对适宜以固定的模式开展。例如，面向政企客户群的专线接入或电路租用业务，一般遵循客户询价(或主动推广)、资源查勘确认以及商务谈判、合同签署、安装开通这样的典型模式。
各类转型业务由于各自业务模式的不同，在销售手段上与传统业务差别很大。例如，面向政企客户综合信息解决方案的销售过程中，需要融合客户IT与CT的整合需求，呈现出非常典型的咨询式方案销售特征，往往需要团队化配合、定制化投标运作以及相对更漫长的销售周期。
