淘宝旅行平台某负责人今天对携程指责淘宝旅行“由不同的中小供应商提供服务、服务水平参差不齐”等说法逐条做出回应，称淘宝旅行1.7万家酒店客栈均支持淘宝消费者保障服务，消费者如遇纠纷更可由淘宝先行赔付。由于淘宝作为平台第三方的存在，使消费者在遇到纠纷后可由淘宝介入处理，完全避免了消费者在一般网站遇到纠纷后被两边踢皮球，造成投诉无门的情况，“每天有上万用户通过淘宝旅行安排出行，服务好不好应该由消费者说了算。”
这名负责人表示，淘宝旅行的合作伙伴既有遍布全国的中小供应商，又有春秋国旅、中青旅等大型旅游服务提供商，甚至还有一批白手起家的旅游创业者，正是大量商家的存在，保证了淘宝旅行酒店服务的多样性和价格优势。中航信作为淘宝的战略合作伙伴，有力的保障了淘宝上星级酒店的购买服务体验和流程。
关于服务可靠性，这名负责人表示，淘宝旅行经过对这些酒店资源进行整合，全面提升其服务保障水平。目前所有酒店客栈商家均加入了淘宝消费者保障服务，消费者如遇纠纷更可由淘宝先行赔付。由于淘宝作为平台第三方的存在，使消费者在遇到纠纷后可由淘宝介入处理，避免了消费者遇到纠纷投诉无门的情况。而在传统网站上，很多消费者在遇到纠纷后遭遇网站与酒店之间互相踢皮球，问题长时间不能得到解决的情况屡屡发生。另外，支付宝担保交易的引入，更是树起了一道坚实的安全阀，消费者最长可以在离店后第三天再确认付款。
关于服务便利性，他表示，在线消费的便利性早已为淘宝庞大的注册用户数和交易额所证实，在线消费逐步取代传统消费方式已是大势所趋。事实上，很多传统旅游网站都已经将战略重心转移到在线销售。更重要的是，淘宝旅行拥有大量的商家，消费者可以在这些商家提供的多样化服务中自由选择，选择的存在为消费者创造了最大的自由度，不是一般网站每家酒店只能提供单一服务可比的。
这名负责人称，随着越来越多的消费者习惯在线安排出行，在线旅游市场前景广阔，淘宝旅行将坚定不移地致力于为广大旅游商家提供发展平台，为消费者提供更为多样化和安全放心的服务，“希望业内所有的企业一起努力，推动在线旅游市场的健康发展。”
在昨日携程方面对淘宝旅行平台的言论中，携程指称使用淘宝旅行平台预定酒店需要提前付款，但今日，有某网站负责人在实名微博上透露，携程旅行网负责商旅管理业务的副总裁庄宇翔表示，携程也准备推出预付销售。
几天前，淘宝旅行宣布推出客栈系统，有报道显示，淘宝旅行客栈系统的酒店在数量、价格方面均拥有相当大的优势。
另据报道，山东青岛某旅行社近日遭到其代理酒店施压要求提价，幕后压力来源直指携程。携程赢利主要来源于向酒店收取佣金，近年来时有媒体报道其为保高佣金，利用渠道地位挟持酒店对其他渠道提价。
