21日凌晨1点多，淘宝卖家小怡发现自己架上1500条圣诞版红裙子被拍空，大约到中午，所有买家付款完毕。这意味着——接下来的12小时这款断货了。
小怡和老公立即进入了长时间的补货流程，因为到年底，所有服装企业都满负荷运转，想追加大批订单可不容易。最后故事圆满结束，他们得到了500条红裙的订单允诺，大约1月10日到手。
参加淘宝“全民疯抢”年终大促活动的1200多家卖家，大多在经历这样甜蜜的烦恼。12月21日，淘宝网启动本年度最给力的让利促销活动“全民疯抢”（qiang.taobao.com）。12月21-24日，淘宝网服饰、食品百货、家饰家纺、化妆品、珠宝饰品、数码家电等参加活动的商品平均促销价格将在五折左右，全场包邮，而且卖家承诺活动当天绝不临时提价。
当然，经过淘宝的各类促销的历练，卖家们收获的可不仅是订单。越来越多草根卖家开始梳理自己的制度、有意识规范自己的行为，“应急预案”之类词汇常常挂在他们嘴上。
21日，淘宝草根卖家共同创造了奇迹，有些店铺的成交量过千万，直逼“11.11光棍节大促”时品牌卖家的纪录。淘宝草根卖家创造了中国互联网上新的记录：从21号上午10点开始，淘宝网每个小时的交易额突破亿元。
零点断网，全体客服MM奋战北京网吧
5分钟只能喝一杯咖啡，5分钟只能吃一个苹果。淘宝卖家的5分钟能干嘛？“可乐惠”5分钟卖了705个拉杆箱、“503号仓库”5分钟成交23页。
1分钟只能咽20次口水，1分钟只能心跳80次，淘宝卖家的1分钟能干嘛？有人1分钟卖1000个墙贴，有人1分钟成交100双鞋子，均价500元。
在这种让人心跳加快到每分钟200次的火热场面下，服装店铺“CIAO!俏”竟然遭遇了——断网。
21日零点前夕，按照事先安排和演练的，“CIAO!俏”所有客服、市场部、产品部、技术部人员到岗——不过也就10多号人——准备开始应对高强度的24小时。大量老客户也已经趴在电脑前，准备零点一到就出手。
正在此时，网络断了——1天之后，经过光缆公司排查，是离他们公司230米远、由地下水井迁出的光纤线断了。不过等光缆公司来修理，显然这24小时就倏然过去了，老板急中生智决定：去网吧。
凌晨12点的北京朝阳区，7个客服MM，和两位护送他们的技术部、库房小伙子打的去附近找网吧；市场部、产品部的人员随后赶到。市场部的悠悠说：“网吧里大概有50多个位置，里面空气非常闷，都是通宵在那里打游戏的人。我们公司的人一到，就分散在各个角落开始工作。”
不管网吧老板是不是呆如木鸡，客服需要赶紧回应客户询问，并作出解释；市场产品部的人赶紧在首页发出声明，告知客户事实，并更新网页数据……凌晨30分左右，工作在网吧全面恢复；凌晨45分，一位留守的员工拍下了空空如也的办公室，作为公司纪念。
那一天奋战，店铺共成交200多万。虽然因为网络问题销售受到影响，但“CIAO!俏”的快速反应给人留下了深刻印象。淘宝的服装类目工作人员回忆说，凌晨30分左右，他们通过监测发现“俏”店铺异常，很多产品已经下架，于是赶紧跟他们取得联系。“结果被告知，他们网络出现问题，已经在抢修……没想到这么迅速就全面恢复工作”。
“俏”铺市场部的悠悠告诉记者，“我从20日上午9点上班，一直到21日凌晨下班，足足熬了两个通宵，很多同事都跟我一样在奋战。”
