根据慧聪邓白氏研究为移动公司做过的几个关于乡镇营销中心运营能力提升的项目经验，受营销中心的员工学历普遍较低、管理和服务意识薄弱、工作态度不积极等因素的限制，为营销中心员工提供有针对性的专业化技能提升培训以及制定规范化的管理制度和工作流程，这些并不能彻底解决乡镇营销中心目前所面临的问题。有部分工作，即使能为营销中心员工提供规范化的流程和执行工具，他们会由于自身能力的限制而无法完成工作或达到要求的效果。为此，慧聪邓白氏研究在为移动某地市公司开展的乡镇营销中心运营能力提升项目中，在对客户乡镇营销中心的实际情况进行大量调研后，建立了针对营销中心岗位职责的技能评估模型（图3）。模型根据营销中心员工的岗位职责，围绕各项工作对人员的要求和对企业的影响两个维度，八个细指标，对营销中心人员的工作进行了梳理，从而分析出乡销中心员工无法胜任的工作（黄色区域）。
图3： 岗位职责技能评估模型
岗位职责评估模型分析维度及指标
专题示例
中移动某地市公司乡镇营销中心运营能力提升项目
问题1：根据模型分析出的结果，慧聪邓白氏研究分析出两项乡镇营销中心负责人无法胜任的工作：营销策划和数据分析。这两项工作对人员的素质、经验及专业化程度都要求较高，且对公司的影响较大。
解决方法：慧聪邓白氏研究建议客户在分公司层面新増一席位（挑选学历和素质较高的人员），负责营销中心负责人无法胜任的工作（图4）。
图4：乡镇营销中心负责人无法胜任工作的解决办法
问题1：根据模型分析出的结果，区域经理无法胜任集团客户的管理工作。这项工作对人员的经验、沟通能力等方面要求较高,且对公司的影响较大。
