福州铁通开展月度业务考试促进营业员素质提高

http://www.cww.net.cn   2010年12月10日 10:33    通信世界网    

为进一步规范服务，提升营业员的整体业务素质，减少出错率，减少用户投诉，福州铁通对各经营部营业员，每月中旬进行一次业务摸底考试，通过考试，督促营业员找各自工作差距，努力提高业务水平。考试内容包括计费营收、固话系统、宽带系统，考试规定80分及格，不及格的营业员将暂时关闭部分权限，待次月中旬考试及格后在开放全部权限。目前，已进行一轮营业员考试，共计75名员工参加考试。月度业务考试有效地促进了营业员业务熟练程度。

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