北京时间11月16日凌晨消息，针对亚运期间经常发生的漫游来访用户异地补换卡问题，中国移动表示，已设专门人员，可尽快为用户办理异地补换卡的相关手续。
亚运期间，中国移动预计，广州将新增75万国内移动漫游客户，预计引发话务达46万，
同时，亚运期间，经常会发生用户由于手机丢失或SIM卡损坏产生的异地补卡问题，中国移动表示，中国移动专门开辟了绿色通道，为异地补换卡客户提供便利。据介绍，在这个“绿色通道”中，凡涉及亚运服务的异地补换卡业务，需归属地进行排查的，在派单的同时，将通过电话、邮件通知归属地的“亚运投诉服务接口人”，如在协调过程中出现不畅，则会及时升级到省升级投诉中心，尽快为客户办理异地补换卡的相关手续。
另外，漫游来访如果发生无法正常通信、一卡多号港澳漫游以及无线上网等若发生故障，也将可快速解决。为此，中国移动临时增加了128名客服代表，为漫游客户提供跨区服务咨询、停/复机、投诉等服务。
此外，在10086热线和12580资讯平台方面，中国移动在广东新增近50名客服人员，提供7×14小时的中、粤、英、日、韩、阿、俄、越南、泰等9种语种服务。(康钊)
