寒冬来临，羽绒服成了淘宝网上的热销品。周小姐最近在淘宝网一家店铺竟然购买到有质量问题的羽绒服，卖家却不肯退货。在淘宝工作人员介入后，成功帮助周小姐退货。
近日，周小姐在淘宝网一家店铺花600元购买了一件羽绒服。收货时候周小姐不在，由门卫帮其代售，当周小姐拿到羽绒服后才发现，衣服小了一号，根本不能传，而且还有质量问题。周小姐随后联系卖家，而卖家却表示着急发货的时候衣服是完好的，不同意退货退款。
周小姐无奈向淘宝网发起投诉。工作人员介入时发现，周小姐并非自己亲自签收商品，而从提供的证据上来看，对周小姐也不利。淘宝网与卖家积极沟通，卖家也认为介于羽绒服周小姐的确无法穿，本着对消费者负责，同意帮周小姐退货退款。
周小姐表示，600元对自己来说不是个小数目，当卖家不同意退货的时候感觉很无助。但淘宝工作人员非常细心，一步步教自己怎么进行投诉流程，并最终帮助自己退款，非常感谢淘宝工作人员。
专家分析，目前网络购物主要存在三方面问题：一是产品实际效果与广告宣传不符，部分商家夸大宣传，消费者实际购买商品与宣传相差甚远；二是网商不肯承担“三包”售后服务，消费者退货换货时遭遇困难；三是购物纠纷难解决。
而淘宝为消费者提供的保障正有效地解决了以上问题。2010年为淘宝的消费者年，“消费者”将成为淘宝今年的第一大关键词。为了解决消费者网络购物后顾之忧，淘宝网全面推进网络购物服务品质，并将于1月15日推出覆盖淘宝所有店铺的消费者保障计划，同时在春节后推出全新的消费者维权保障平台，希望成为每个淘宝用户的“网上315”，消费者可以自助维权，并随时监督投诉进展情况。这也是国内首个电子商务企业主动发起建立的消费者保障平台。