云计算与呼叫中心的未来

http://www.cww.net.cn   2010年1月13日 12:42    通信世界网    

作 者：Aspect大中华区总经理马骏驱

    随着云计算基础设施的成熟以及SaaS架构的呼叫中心的出现，座席电话部件、桌面和应用软件、管理工具和质量保证、排班管理等功能都可以像墙壁上的插座那样接上就有，或者像自来水那样拧开水龙头就来，想用多少就有多少，我们也不会再想到操心这些东西来自哪里。可以预见，呼叫中心将会在云计算和SaaS的趋势中腾飞。

[1]  [2]  编 辑：高娟