90%以上的客户对售后服务很满意，非常满意的客户近20%。超过40%的客户认为电话支付产品需要定期巡检与服务。升腾“商易通”支付终端无故障率达99.3%……以上数据来自升腾为邮政储蓄银行“商易通”项目开展的“2009升腾‘商易通’质量万里行活动”的调研结果，超过90%的商户回馈满意度为这次活动画上了圆满的句号。
据了解，这次质量万里行巡回活动的服务包括现场维修、机器清洗（外观清洗及磁头清洁）、咨询宣传、疑问解答等等。活动共覆盖了6个省的61个地市，现场回访用户2031位，现场处理问题260例。
上门“体检”，广受商户好评
无锡招商城的孙先生对“商易通”的便利和到位的服务留下了深刻印象，“服务人员亲自上门为机器做维修保养，还告诉了我们几个实用的操作技巧。这个对我们商户来说是最实在的，也是最需要的！”现在他已经成为商易通的忠实客户，并笑称自己还是“商易通”业务的志愿推广员。
三方共赢“商易通”营销路越走越宽
据了解，“商易通”业务是邮政储蓄银行为更好地服务商贸市场，结合商户经营的特点，推出的一种电子银行新型交易渠道，是一套非现金类自助服务系统。客户通过专门定制的升腾“商易通”电话支付终端，足不出户就能实现转账、付款、查询等功能，特别适合商贸批发市场等中小商户转账结算使用，具有低成本、易使用、高安全的特点。客户通过在升腾“商易通”终端上的简单操作，就可以足不出户地拥有“个人金融银行”。近年来，“商易通”业务蓬勃发展。截止09年5月，“商易通”用户数近60万，形成储蓄存款近300亿元，户均余额近5万元，全国“商易通”设备开通率达到8成。
“原来时不时就要跑银行，路上十几分钟，在银行排队再十几分钟，一来一回就得三四十分钟，浪费了时间不说，还耽误了很多生意。”衡阳五一市场刘女士表示。在巡回服务过程中，她还向升腾资讯的巡检人员透露了一个小细节，“我和客户现在都戏称自己是‘圈’里人——‘商易通’圈。圈内的朋友，因为转账方便快捷、到款及时透明，业务都要好谈一点；圈外的合作伙伴，在谈到付款周期和付款方式的时候都比较慎重。”
据介绍，中国邮政储蓄银行可谓是这次质量万里行活动的最大赢家。“商易通”业务凭借到位的服务和便捷的应用能力，在各大银行五花八门的金融支付业务中脱颖而出，普及率保持着持续稳定的上升态势。
升腾资讯是这次巡回服务中的另一个受益方。据了解，在服务过程中，升腾资讯的巡检人员着重收集产品建议、了解客户使用习惯，发现了一些很有价值的建议，比如设备外观、来电铃声等。“客户的需求就是我们前进的方向，这些建议都很有意义，我们在后期将陆续改进。”升腾资讯相关负责人表示。