行业重组的完成，3G牌照的发放，电信运营业面临新的竞争格局——2008年至2009年，无疑是通信行业的变革之年。而恰逢此时，全球金融危机的外部影响和国内市场日趋饱和、国家产业政策变更的交叉影响，更为这场变革增添了诸多不确定因素。
然而，危机中、变革中也蕴藏着更多的机遇。2008年，中国移动浙江公司(下称“浙江移动”)克服了金融危机、市场饱和等种种不利因素，继续保持了持续、健康、稳健的增长势头，并取得了出色的运营业绩，全年运营收入超过300亿元，通话客户超过3500万。今年5月，该公司总经理钟天华还荣获了“中央企业劳动模范”称号。
日前，《中国经济周刊》专访了从北京载誉归来的钟天华。
《中国经济周刊》：全球金融危机和国内电信运营业的大变革，对浙江移动产生了什么样的影响？
钟天华：去年这波席卷全球的金融危机让不少浙商都感到了阵痛。而移动公司作为社会整体经济的“晴雨表”，比许多浙江企业更进一步的感受到了金融危机的冲击。
一个最主要的表现是，出口企业亏损增加导致国际去话减少，漫游收入明显下降；外来务工人员返乡，新增客户也同时在减少。前几年整个中国移动的话务量每年都有40%以上增长，但是2008年只增长30%多。股市反应更呈放大效应，中国移动的股价一度低于70港元，比电信重组前的超过130港元已下跌一半。
除了金融危机以外，市场的日趋饱和、行业重组的完成、竞争的不断加剧、国家产业政策的改变，以及3G(TD—SCDMA)网络的运营，这些都是我们面临的新问题，某种程度来看，企业发展已从顺境进入了逆境。
但我认为，逆境的到来有时更能凸显一个企业的管理能力和决策水平。我们要为企业做好更准确的定位，制定新形势下的市场经营战略、网络运行战略、人才战略和管理文化协同战略，并组织好战略实施。过去发展靠机遇、投资和规模效应，高投入高增长，现在我们发展更多的要靠资源整合能力、企业创新能力，要发挥企业优势和核心竞争力。
《中国经济周刊》：即使是面对金融危机，浙江移动在2008年仍然保持了高增长势头，并取得了出色的运营业绩。您是如何化“危机”为“机遇”的？
钟天华：正如我刚才所说的，过去发展靠机遇、投资和规模效应，现在发展要靠定位、靠战略。我们提出了“三新”的转型战略：新市场、新业务、新话务。
首先是新市场。浙江人口总量有限，常住人口的移动电话普及率已经超过了100%——这是否意味着我们的市场已经饱和，企业已经没有发展潜力呢？经过仔细调研，我们认为有一个新兴市场还有很大的挖掘潜力，就是机器到机器市场(M2M)，比如无线电力抄表、环保监测、产品溯源等等。另外，未来的信息服务运营和TD产业发展也将成为新的市场增长点。
其次是新业务。手机功能现在日趋多样化，多用性趋势使移动通信更多的切入到日用、理财、休闲、教育、娱乐领域，通信产业已经远远不是打电话这么简单，它的产业界面将更加广阔、开放，并且与其他很多产业呈现出紧密融合的趋势。举一个例子，我们重点发展的手机报业务目前发行量已超过400万份，远远超过了传统的报纸发行量。
三是新话务。通过针对闲时、漫游、长途等话务元素开展话务量营销，激发客户对通信的使用，是提升存量市场价值和客户贡献的关键。
去年全年，我们净增客户超过430万户，农村市场持续成为新的增长点，增值业务占运营收入的比重不断提升，超过35%。在通信资费每年加速下降的大背景下，公司收入、用户还是在持续、稳健的增长，可以说是得益于我们在“三新”转型战略实施上的成效。
《中国经济周刊》：对于不少企业管理者来说，总有一个困惑——随着企业越做越大，管理上也越来越难，保持高速增长几乎是一件“不可能完成的任务”。您在如何引领“大象快跑”方面有什么诀窍？
钟天华：就浙江移动来说，在内外部环境发生改变的情况下，这头“大象”必须适时而变——原本的发展模式和管理模式必然是不适用了。我们提出了要实施以客户为中心的平衡发展战略，在此战略下实现精细增长、创新增长、高效增长、和谐增长。
首先是要实现公司的精细增长，以精细管理赢得新市场。目前浙江市场进入高普及率、新增市场日益萎缩，因此我们确立将存量市场的价值经营工作作为重中之重，主要是从长途话务量、漫游话务量、闲时话务量、本地话务量等四大元素出发，多管齐下激发客户的通信使用量。同时我们也不放松对新增市场的开拓，继续推进农村市场、外来人口市场、校园市场、家庭市场、M2M市场的营销工作。
其次是创新增长，以创新思路赢得新增长点。一直以来，我们坚持以服务创新提升客户价值，坚持以业务创新推进社会信息化进程，将新业务发展作为移动通信未来最具潜力的增长点来培育。目前新业务对公司新增收入的拉动作用高达56.8%。
三是实现高效增长，羸得成本优势。我们在运营体制、管理制度上全面实施了市场、业务、投资等各方面综合配套的全面预算管理，实现了从事后管理向事前控制、事中监督的重要转变，形成了以预算管理为中间结点的战略、预算、绩效、薪酬的闭环管理体系；同时还充分发挥规模优势，在设备采购、网络管理、内部资金调度等方面探索建立并逐步完善了集中化、低成本高效运营的模式，提高了管理效益。
四是和谐增长，以战略协同赢得服务与管理优势。我们围绕“满意100”服务主题不断开展了服务改进活动，客户满意度显著提升，行业满意度领先优势持续扩大。我个人认为，和谐是一个企业家管理的最高境界。
《中国经济周刊》：3G无疑是最近的一个热门话题，您认为3G的实施将对浙江的经济起到怎样的推动作用？在哪些领域、哪些行业将会产生新的商机？
钟天华：显然，3G将改变我们未来的生活，同时也将对浙江经济起到巨大的推动作用。
中国移动[73.850.00%]从2006年开始，集中优势资源进行了TD一期网络的建设。今年4月20日，作为全国第二期开通的城市，杭州、宁波已顺利宣布了3G网络的正式商用，用户 “不换号、不换卡、不登记”就可以方便地使用TD了，浙江另外9个地市的TD三期建设也在陆续开展中，预计年内就可以全部开通。
由浙江移动牵头促成的浙江省政府与中国移动通信集团的战略合作协议，在全国是第一家。根据协议，中国移动将在未来5年内在浙江投资超过500亿元，其中到2011在TD网络建设方面的投资就将达到200亿元。
短时间内如此巨量的资金投入，会产生怎样的拉动效应？！而除了直接的投资拉动，其带动的产业链更有可观的效益。据有关部门的测算，3G产业能够带来的相关产业市场份额将达1.5万亿元左右，浙江占其中7%左右，也就是1050亿元。