3G时代电信服务品质的提升不仅仅在于通信服务质量，更重要的是要给用户崭新的通信信息生活体验。要让3G真正精彩起来，还需继续深化电信体制改革，制定出台配套监管政策，加快形成有效竞争的格局
3G牌照发放已经五个月了。重组后的三家运营商与三种3G制式结合后，一场3G发展的竞争如火如荼地展开，特别是随处可见的3G广告，可谓是铺天盖地。无论是中移动五彩的“G3引领3G生活”，还是中电信“天翼带你畅游3G”，还有中联通的“精彩在沃”，电视屏幕、报纸杂志、大到楼顶巨幅，小到街头小旗，还有公交车上的广播……3G的广告确实是今年春天里中国电信业市场的一道亮丽的风景线。面对五彩缤纷的3G广告，也许不少人还在看一看、等一等，而对于普通老百姓来说，也许只是看看热闹罢了，更多的可能是雾里看花，不知其所以然，3G对于他们来说，重要的是到底能带来什么？
人们期盼着3G能真正亮出精彩的通信服务品质
3G在中国孕育已经十年有余，但它走进中国老百姓生活可谓是“小荷才露尖尖角”。如果说十年前只是撒下种子，那么今年春天里，带着三种技术基因的3G花朵正在竞相开放，三家运营商的广告更是把人们带到斑斓的图画里。开花总要结果，被花朵包围的老百姓是要结果的。回想二十几年前电话技术跃上程控交换时代，老百姓尝到了自家有电话的甜头；大哥大时代，普通老百姓还用不上那“金砖”似的玩意儿，但很快有了2G，中国亿万老百姓可以边走边打电话了。如果说这是两次通信技术进步带来的电信服务品质的提升，那么3G时代电信服务该如何“引领”、如何“畅游”、如何“精彩”呢？
可以肯定的说，电信服务的3G提升不是“引领”中的热情，也不仅是在微笑中“畅游”，更不是停留在广告的“精彩”上，工信部4月24日公布的《第三代移动通信服务规范(试行)》，对3G业务的质量作出规定，该规范于6月1日起施行。但3G时代电信服务品质的提升不仅仅在于通信服务质量，更重要的是要给用户崭新的通信信息生活体验。由于3G服务的融合性、宽带化、移动化、如何融进老百姓的生活、工作、学习，不仅是一般的已经为他们所认可并熟知的诸如语音、短信等传统网络的各项服务产品性能，而更多的是能感知快速的互联网时代的通信信息世界里的无所不在、无所不知、甚至是无所不能的畅快体验，3G给电信服务开辟了提升服务品质的无限空间。而能否带来新体验将是服务品质是否真正提升的重要衡量标准。3G技术商用只是过程，服务品质提升才是结果。
通信信息服务品质提升的竞争是3G运营市场竞争的真正精彩
既然3G给通信信息服务开辟了提升品质的无限空间，那么激烈的3G市场竞争应该是在通信信息服务品质竞相提升中的竞争。3G时代是运营商全业务经营时代，也是促进运营商真正转型为综合信息提供商的时代。全业务融合能带来服务品质提升，就看谁融合得好，融合出受市场青睐的服务产品来。而3G服务的模式和类型已经发生了演变，并非传统意义上的由运营商主导的服务，作为综合信息提供商的运营商，能否在服务品质提升的竞争中胜出，还取决于与产业链共同整合、创新可供市场需求的信息服务、能够提供崭新通信信息服务的平台构建和面向互联网、具有支持各种信息服务功能的丰富终端等方面具备较强的竞争力。
继5月8日中国电信与威盛集团签署推进CDMA技术合作、产品开发、产业促进的战略合作协议之后，日前，中移动出资6亿元与9家手机厂商和3家芯片厂家联合开发TD-SCDMA终端，就是其力求克服终端短板，使TD-SCDMA在服务品质提升中增强竞争力的实际举措。5月18日，中国联通宣布，将加入Google公司组建的开放手机联盟，人们自然想到2007年11月，中国移动就成为其首批成员，而中国电信推出天翼品牌时，请Google大中华区总裁李开复等互联网领军人物代言，有专家称这不单单是在为中国电信进行广告，而是在为预示着互联网的又一次革命，导向着互联网发展最新趋势的3G摇旗呐喊，可以看出中国电信在经营上有新的思路。但人们也许更可从三家运营商与Google不同时间、不同层面的联手中看到为提升3G服务品质在寻求产业链合作方面已经展开了竞争。
可以说，在通信信息服务品质竞相提升中的竞争将是3G运营市场竞争的真正精彩。作为电信深化改革配套政策的移动号码可携带已经在海南、天津启动试点。号码携带，说到底是携带品质高的服务。服务品质的高低将最终决定用户忠诚度的高低。
要让3G真正精彩起来，还离不开电信体制改革进一步深化
在最近此起彼伏的3G热潮中，业界也对资费予以极大关注、比较分析各种套餐、探讨收费方式，还包括手机终端、上网本价格等等。因为老百姓在期盼3G新业务落地后，能带来更实惠的通信消费。也许这正是让他们共享通信技术再一次大提升成果最直接的通信消费诉求，从某种意义上说，只有让更多的人体验3G精彩，让3G更多更快地走进亿万百姓家，那才再现3G真正精彩。不可否认，通信大发展确实带来资费的下降。工信部通信发展司副司长祝军接受采访说，“连续几年电信业综合价格下降10%，在前几年各行各业基本都是涨价的情况下，电信业是降价的。”尽管如此，老百姓还是希望3G发展能进一步降低电信资费。也许正是看到这种下降的空间和可能，前不久，工信部部长李毅中要求大力推进TD和3G发展，他说：“要尽量降低资费，更多地站在消费者的立场，要认识到没有消费就没有市场，企业的合法权益要维护，但也要让人民群众满意。”
“问渠那得清如许，为有源头活水来”。降低电信资费的空间来之于整个行业协调发展、整个产业链的成熟和协同，是以市场有序竞争，运营商实现集约经营、提高效益、取得科学、合理、相对均衡利润率为前提的，这也许就是李毅中部长提出的“企业的合法权益要维护，但也要让人民群众满意”这一包含着科学发展观深刻涵义又有运营商发展3G实践意义的要求。目前3G刚刚起步，2G还在发展，发展3G的竞争将十分激烈，尽管2G最终要过渡到3G，甚至4G，但当前过渡中的电信运营市场失衡的状态还没根本扭转，主导运营商仍有很强市场支配力。面对发展3G的竞争是在当前电信运营市场格局中展开的这一现实，如何让发展3G的竞争与促进市场均衡发展相得益彰，是对电信业真正实现科学发展的实践检验。如果让恶性价格战等抬头，那就会把整个行业发展3G的活水搅浑，将直接影响3G真正精彩起来。因此，要让3G真正精彩起来，还离不开一年前三部委关于进一步深化电信体制改革的各项政策的落实，也就是日前国务院常务会议通过的《关于2009年深化经济体制改革工作的意见》中所指出的：“继续深化电信体制改革，制定出台配套监管政策，加快形成有效的市场竞争格局”。
中国3G的“小荷才露尖尖角”，但三家运营商纷纷推出的3G体验，使人们看到“早有蜻蜓立上头”，然而，人们更是期盼着“满园春色关不住，一支支红杏出墙来”的3G精彩。
