最近，宁夏联通借3G业务开网有利时机，组织人员对公司60多家重点集团客户单位开展以客户服务质量、网络质量、3G业务宣传为内容的走访活动，此项活动旨在了解客户感知度，查找自身服务不足，宣传和培育3G客户市场。
通过为期20天的客户回访活动，宁夏联通掌握和了解了重点客户的服务质量及存在问题，为下一步跟进和解决客户服务质量提供了素材。同时，加大了3G业务试商用前的宣传工作，了解了客户对未来3G业务等方面的业务需求，使二次营销和新业务市场培育有针对性地开展。经过回访，宁夏联通还实现了与客户的良好互动，通过为客户答疑解惑，与客户进一步增强了联系。
