手机监控业务是把无线监控设备的视频信号通过公众无线移动通信网络传输，实现实时在线查看现场情况，不受时间和地域限制的3G新业务。用户可以随时随地主动去查看监控现场，或者当有报警信号产生的时候，也可以马上得到通知，并通过查看现场情况对报警进行确认。
手机监控系统的基本功能有：
实时报警：监控场地发生意外情况时，通过活动视频向手机报警。
主动查看：平时也可以随时随地的查看监控场地的情况。
在线设置：可以通过手机对监控设备进行设置，比如是否入侵检测，开机关机，图像设置等。
多手机支持：一部手机由于关机或是网络原因无法联系时，向其他手机报警。
服务器存储：在向手机报警的同时，将高清晰的图片存储到服务器上，以备查用。
除了在安防领域应用，视频信息的及时获取也是手机视频监控重要应用，如交通信息的实时获取、医院病人的探视、幼儿园小孩的探视、企业运营管理等。
家庭用户广泛认知
诺达咨询调查数据表明，分别有48%、42%和38%的用户认为手机监控可以应用于家庭防盗和家庭幼儿及老人监管以及家庭安全，其次，有30%-35%的用户认为手机监控可以应用于店铺防盗、交通信息的实时发布。有28%的用户认为手机监控可以应用于医院病人监护。另外，有不到25%的用户认为，手机监控可以应用于孩童在幼儿园活动的监看、宠物在家情况监看和企业安全与管理。
以上调查数据可以看出，在我国，目前普遍被大众认知和认可的手机监控是家庭监控，包括家庭防盗监控、家庭幼儿及老人监看和家庭安全监控。其他方面应用如店铺防盗、实时交通信息、医院病人监护、幼儿园儿童活动、宠物在家情况的应用用户认知度较低，这些方面应用的试用人群也相对较小。
对于企业安全与企业管理，从大众用户对其认知度来看，对其应用的价值认可度不高，同时由于手机终端的特性，与网络视频监控比较，更适合家庭和中小企业用户。
图1用户对手机视频监控应用于不同领域的认知
用户担心问题
诺达咨询对没有使用手机视频监控的用户原因进行调查，结果表明，43%的用户担心资费太高，其次对手机监控不了解和不需要此项服务的用户各占32%、30%。22%的用户担心性价比不高，12%用户因为使用比较麻烦而不选择手机视频监控服务。
图2用户手没有使用手机监控服务的原因
综合以上用户调查情况并结合市场进行分析，目前手机视频监控业务所面临的主要问题有以下四方面。
第一，资费是目前影响用户开通手机视频监控服务的重要因素。
诺达咨询进一步对用户开通手机监控服务的主要考虑因素进行调查，结果表明，最重要的因素为资费，有66%的用户认为资费是重要的考虑因素。其次，46%的用户认为获取服务的方便性（即业务办理流程）是影响用户开通手机监控业务的重要因素。其他，包括服务商的质量保障、设备成本、隐私安全和使用难易度对用户也有一定的影响，但是影响较小。
图3影响用户开通手机监控服务的主要因素
第二，用户认知度较低，运营商宣传不到位。
从诺达咨询调查数据来看，用户目前对手机监控的认知度还比较低，54%的用户对其了解一点，而39%的用户对其不了解，只有8%的用户对手机监控业务非常了解。
图4 用户对手机视频监控服务的了解
对我国手机监控业务用户认知度较低的现状进行分析，主要原因是：
一方面，运营商虽然早在2004年就有相关业务和产品推出，但是主要集中在行业和企业用户，在家庭用户方面的业务产品相对较少。加之个人及家庭用户对手机监控的需求还不高，用户对相关知识获取的主动性也较小。
另一方面，运营商的宣传不到位。从诺达咨询调查数据来看，用户目前获得手机视频监控相关信息的主要渠道是互联网，有51%的用户是通过互联网了解手机视频监控的，而从传统的电视媒体和报刊杂志获得相关信息的用户仅仅约各占24%，通过相关手机视频监控企业发放宣传资料和介绍获取相关信息的用户各占12%和10%。由此可见，手机视频监控的宣传尚不到位，导致消费者不能通过多方渠道获取相关信息。
图5用户手机监控相关信息获取渠道分布
第三，用户对服务质量不满意，担心性价比不高。
从图表2可以看出，有22%的用户不选择开通手机视频服务是担心性价比不高。同时，从诺达咨询对手机监控用户满意度调查来看，71%的用户认为目前的服务一般，18%的用户表示满意，非常满意的用户占9%。由此看见，大部分用户对目前的手机监控服务是可以接受的。在此，服务质量包括视频质量、日常系统维护等服务。分析其原因，一方面，开通手机监控的用户可以通过手机实现其对一定场所、人物的监看，但是，受目前网络建设等因素制约，视频传送或相关服务尚不能使用户满意。另一方面，三大运营商的产品都没有得到很好的推广和应用，因此，用户也无法通过比较对在使用的服务进行明确的评价。
第四，手机视频设备价格偏高。
诺达咨询调查数据表明，可以接受的购买手机监控设备的费用在100元以下的用户占38%，有同样比例的用户对100-200元的设备费用也可以接受，16%的用户对200-500元的设备费用可以接受。
