5月19日晚间消息，来自广州、杭州等地中国电信客服人员向新浪科技证实，这些地区的网络出现故障，致使用户无法上网。
从晚间九点开始，陆续有多位网友反映称，包括广州、山西联通(原网通)、上海、浙江等地均出现了不同程度的DNS瘫痪故障。
晚间十一点，中国电信杭州分公司客服向新浪科技表示，该地区的网络出现故障，目前正在抢修中。该客服称，其于九点多的时候接到通知，现在正在抢修中，具体恢复时间尚未确定。
用户在拨打广州电信客服热线后，则会被告知ADSL系统发生通信故障，正在抢修中。而上海、武汉电信和太原联通(原网通)等多家地方公司的客户热线则长时间处于忙碌状态，无法接通人工服务。
