2007年江西省干线阻断较为频繁，给党政军民的正常通信带来了不良的影响，也给企业带来了较大的经济损失。为扭转这一不利局面，江西省电信传输局引入全面质量管理（TQC），成立QC小组并积极开展活动，实现干线防阻断目标，使维护面貌发生脱胎换骨的变化。
Plan：计划阶段
QC小组采用鱼刺图工具对2007年干线阻断的原因进行了深入分析，分析结果表明施工监控、维护作业、光缆路由、图表资料四类因素是造成干线阻断的主要原因，占比分别为45%、26%、19%、10%。结合省内实际，QC小组设定了工作目标：去除自然灾害和不可抗力因素，干线阻断下降率≥50%。为顺利实现这一目标，QC小组运用“头脑风暴法”集思广益，提出了光切换、线路整治和线路标准化三种解决方案，并从实施的难易度、经济性、时间性、预计效果四个维度进行综合评估，最终确定线路标准化为最佳方案。
Do:执行阶段
为使标准化工作稳妥有序地推进，QC小组首先选择省会南昌作为试点。在总结试点成功经验的基础上，在全省范围内同步推进标准化的作业计划、路由明显化、施工管控规范化、上墙图表四大模块，以期顺利实现工作目标。去年7月底，试点工作基本完成并达到预期效果。8月初，QC小组同步设计作业计划、标石卡、人井卡、施工交底卡及各项流程。8月中旬，施工交底卡全省推广。9月初，作业计划正式启用。11月中旬，全省各市局、分局、巡房流程图表全部上墙。12月中旬，各地基本完成路由明显化整治，标石卡、人井卡等图表资料记录完整、准确。12月底，全省95%以上的施工点实现了规范化的安全管控。
Check：检查阶段
去除自然灾害和不可抗力因素，开展QC活动后，2008年相比2007年干线阻断下降率达到65%，圆满实现了工作目标。同时由于线路标准化的稳步实施，月度干线阻断次数明显下降且发生频率较为平稳，最高故障月的阻断次数从5次下降到两次，总故障历时和影响等效155M电路数也相应下降，减小了对党政军和普通用户正常通信的影响，有效提升了用户满意度。2008年干线零阻断分公司数量相比2007年也有了大幅增加，占比已超过全省分公司数量的50%，同时干线维护面貌发生了脱胎换骨的变化。
Action：处理阶段
通过此次QC活动，小组成员的专业能力有了很大提高，拓宽了维护管理思路，丰富了传输防阻断的手段，创新了维护工作模式，实现了学习能力、分析能力、团队精神、创新意识、QC水平等各方面能力的有效提升。但也存在一些问题，比如如何才能有效检查包线员的巡回（时段、路段）和三盯人员的监护（时间、区域）工作，实现对重点时段、重点区域的最严格监控，真正把作业计划和施工管控落实到位，这将是QC小组下一步努力的方向。
