近日，一封洋洋洒洒数千字的英文表扬信被中国移动上海公司员工所津津乐道。要知道，平常他们感谢信看得也不少，可是收到这么长的英文感谢信还真是第一次。意外之余，大家不禁都好奇，这封沉甸甸的感谢信到底是谁，又是为了什么事写来的呢？这一切，要从不久前英国客户CHIPMAN先生所经历的大悲大喜开始说起了。
英国客户CHIPMAN先生来到上海，入住远离市中心空气清新、景色怡人的度假村。让CHIPMAN先生郁闷的是，自己申请的WLAN业务在有信号覆盖的前提下无法正常使用，无奈的CHIPMAN先生只好致电10086反应情况。中国移动上海公司的英语专席客户代表了解情况后，即使用娴熟的英语通过电话仔细地指导CHIPMAN先生操作，故障仍没有排除。为了尽快解决问题，客户代表和数据专席沟通之后，决定上门为其处理。
通过上门仔细的检测和调试，最终CHIPMAN先生无法正常使用WLAN业务的原因终于查清楚了，这是由于CHIPMAN先生使用的是国外PDA版本，因此无法正常使用WLAN业务。中国移动上海公司工作人员帮助CHIPMAN先生转而通过笔记本进行上网测试，最终实现了通过笔记本进行WLAN上网。此外，考虑到CHIPMAN先生对PDA连接网络非常依赖，又为他介绍了PDA蓝牙连接手机通过GPRS的上网方式。移动员工的及时帮助解决了CHIPMAN先生燃眉之急，让他虽身处上海这个异国他乡，也感受到了移动工作人员亲人般的温暖。于是，CHIPMAN先生写下了自己满腔的感激之情，这封感谢信也就在中国移动上海公司传为美谈。
因为世博，越来越多的外国友人来到了上海这座国际化的大都市，由于全球网络通讯技术协议版本兼容等问题，更多的“CHIPMAN先生们”需要上海运营商提供卓越的通信服务。据悉，目前中国移动上海公司10086与12580呼叫中心能提供英语和日语两种服务，年底前将增加德语、西班牙语、阿拉伯语、法语、韩语和粤语等6种语言，届时中国移动上海公司外语呼叫中心总共提供8种语言服务，基本满足外国友人的需求。而多语种的外语服务，正是中国移动上海公司迎世博四个“无障碍”建设中的重要一环。
四个“无障碍”建设是中国移动上海公司继“迎世博”十大服务举措之后，提出的又一服务承诺。四个“无障碍”具体包括残障设施无障碍、语音服务无障碍、便捷服务无障碍和刷卡消费无障碍。
为方便更多的残障用户，中国移动上海公司正在积极建设更多的残障无障碍通道，目前已有31家营业厅建成了无障碍通道。下一阶段中国移动上海公司将增设无障碍厕所等项目，年底预计将扩建90多家无障碍设施营业厅。据不完全统计，今年1月以来中国移动上海公司营业厅已接待残障客户200多名。
中国移动上海公司全面实行的便捷服务无障碍中，包括已经开通7*24小时服务的电子渠道、营业厅内设置的自助选号机、清单打印机、自助售卡机等自助机具等，为客户大大节约了办理业务的等候时间。
据悉，目前全市所有营业厅均开放受理有银联标记的银行卡刷卡消费。在世博期间根据实际需要还将进一步扩大国际信用卡服务覆盖范围，真正实现刷卡消费无障碍。
据中国移动上海公司负责人介绍，四个“无障碍”只是上海公司积极参与世博服务窗口建设的一个缩影。上海公司“迎世博”推出的十大服务举措将进一步深化落地，打造优质世博服务，构建世博文化氛围。
