日前，武汉铁通遵循分工负责、相互配合的原则，积极构建铁路客票系统运营维护管理长效机制，以优质快捷的服务全力满足铁路运输安全生产的需要。
为保障网络运行质量，该公司将管内包括交换机、服务器在内的客票系统设备和用户终端（含光电收发器、DSL设备）、线路及其他相关附属设备均纳入维护范围，同时配套出台了《铁路客票售票点管理考核办法》。形成以“网运部—互联网中心—各建维支公司—客服中心—调度中心”于一体，集协调安排、维护作业、故障处理、客户关系维持、组织处理为岗位职责的全过程闭环跟踪管理体系。
在此基础上，为强化安全管理，该公司要求互联网中心在接到故障通知单后，10分钟内准确判断出是否属于客票系统或互联网平台故障，如确认是客票系统出现故障，应立即组织人员处理，并于30分钟内迅速排除恢复客票系统室内故障；2小时内恢复DSL以上设备故障。不仅如此，该公司还要求互联网中心、相关客票终端维护单位在客票电路故障处理完毕后，对所发生故障须组织人员进行分析，总结经验教训，制定防范措施，全面提高故障处理能力。此外，对于管理失控，造成严重后果的有关部门和领导一律追究相应责任。
