随着今年“3.15”的临近，越来越多的朋友在购买手机的时候都更加关心手机的质量和售后服务了。今年3.15的主题是“健康.维权”，意在倡导厂商重质量、重服务、实实在在维护消费者的正当权益，给消费者提供一个健康发展的环境。
消费者权益日的到来，不少商家将这个日子视为洪水猛兽，那是因为自身产品的质量不过关，但也有商家凭借良好的信誉和过硬的质量，将之视为品牌宣传的好机会，来赢得了消费者的信任。手机的质量问题源头在厂商，本文以盛泰手机为例，看它如何在手机质量、服务及“三包”规定等方面进行攻坚，从源头上减少用户投诉，从而起到借鉴作用。
手机质量如何保证？
从消费者反映的情况看，手机的质量问题主要集中在接收信号差、话音品质差杂音大、通话时有回音、显示屏容易发生故障、电池充电时容易发热及电量虚假充足、电池不能充电、手机自动关机、死机、不能开机、手机按键失灵等。
造成手机类投诉很多的一个不能忽视的原因是，一部分生产企业为了在竞争激烈的手机市场中占得一席之地，缩短了产品投入市场的周期。而且，通过检测的产品与厂家最终投放市场的产品也有可能存在一定程度上的差异。
由此可见，手机的质量问题主要原因是厂商认识不足和赚钱心切所致。在国内手机精品层出不穷的年代，伴随着竞争的加剧以及消费者的日趋理性，质量成为消费者购机的首选。退去浮华色彩、关注质量才是企业的生存之本，才能够经受得住市场和时间的考验，才能够很好地塑造品牌形象，才能为更多消费者所接受。
“产品即人品，质量是生命”，作为国产手机行业冉冉升起的明星，盛泰手机一直视产品质量为企业的生命线。可以说盛泰手机品牌的崛起，源于盛泰对品牌的准确定位。盛泰认为质量是产品的前提，品质是品牌的保证，做品牌对于本土手机来说就是做品质，就是要想办法扭转用户对本土手机“产品粗糙”的不良印象。因此在公司开始生产手机之时，就摆正了产品与质量、品牌与品质的关系。
盛泰一直在坚守“零缺陷”标准，建立了一套严格的质量管理体系，以保证每一台手机的品质经得起消费者考验。而在盛泰每一位员工心里，“品质”已经成为他们的核心价值观。在盛泰的设计团队中，从不为了妥协设计而牺牲盛泰手机的好品质，一些设计和选材上，如果改动会对产品品质产生影响，那么这些影响品质的设计一定会被PK掉，绝对不会牺牲产品品质换取一些所谓的“高端”配置。
盛泰高层多次表示：“我们盛泰手机要做真正有技术含量的、高品质的产品和高标准的产品服务。我们希望，经过市场的考验，消费者一拿起盛泰的产品，就想起它的高科技含量、高品质定位和高标准的产品服务，并对它产生信任和依赖，进而形成含金量较高的品牌价值”。
为了确保到达用户手中的手机的质量，盛泰投入巨额资金建立了产品检测中心。盛泰手机每一款的产品的出台，都要经过严格的质量检测，确保消费者手机每一部盛泰手机都能放心的使用。目前，盛泰手机的产品返修率一直都控制在千分之五以内，在国产手机中是难能可贵的，在国际品牌中也是名列前茅。
售后服务如何突破？
在购买手机后，消费者会经常遇到售后服务问题，如回家后，发现随机配送的电池不能充电，到购买的专卖店去换，该专卖店以人为损坏等原因不与调换，最后没办法送到手机维修网点，维修人员称手机电池无法维修，最后打电话到厂商，也不予理睬。
手机售后服务之所以成为瓶颈，首先是生产企业和经销商的意识问题，厂商没有给予足够的重视。而且，受利益驱使，服务队伍水平不高，缺少技术人员。由于建设庞大的服务系统所需要的费用较高，所以很多手机厂商不一定具备足够的实力来弥补这些环节上的不足。
手机服务的优劣直接影响广大手机用户的切身利益，为此，如何解决手机售后服务，直接影响到品牌在消费者当中的形象。盛泰品牌成立虽然只有两年多，但并不是盲目走上扩大生产而忽视产品质量和售后服务的老路。在公司成立之初，盛泰手机并没有马上就把销售网络铺开，盛泰的高层意识到，只有销售渠道跟着产品走，才能实现与代理商共赢，只有把质量和售后服务做上去了，才能让消费者满意，最终实现品牌发展战略。
面对目前国内手机厂商售后服务参差不齐，售后服务网点少，服务质量差等问题。盛泰首先在源头上严格控制产品质量，手机的返修率控制在千分之五以内，这样就减少了售后服务问题的出现。在售后服务上，盛泰手机在全国建立了几百个服务网点，每个网点都配备了专业的维修人员。公司的售后服务承诺：七天包退，十五天包换，一年保修，全国联保。除手机外，随机附件也一样可以享受三包。
年年都有3.15，年年都在谈维权。但是我们消费者是否真的都建立起了维权意识？而商家又是否真的把顾客当做上帝一样来对待呢？所以，维权不能只流于形式，更不能光是一句口号。我们要做到“365天里天天都是3.15”，而国内手机企业如果都能像盛泰一样严格把握质量关，视产品品质为企业生命，我们相信消费者会有“出头”的一天。
