在315前夕的电信服务研讨会上，中国移动副总裁鲁向东表示，今年将致力改善服务，其中将会采取下调数据流量费标准，提供流量余额提醒等服务。
而在同一天，北京电信宣布，于3月5日起，对天翼用户推出系列资费优惠，包括月租费门槛拉至49元，本地通话最低至0.11元/分钟等；特别值得注意的是，6月30日之前办理新套餐用户，可享受每月赠送的不限量手机上网流量超值优惠。
在315前夕，中国电信提出下调资费，手机上网免费等受惠于用户的服务，与此同时，对于改善服务，提升用户体验方面，中国移动也在紧锣密鼓准备中。
在上述会议期间，鲁向东坦言，3G时代让用户接受新技术有一定难度，中国移动面临挑战，面临着考验。2009年，中国移动将重点推出六大服务举措，其中之一就是调整资费套餐，将全面下调移动数据流量资费标准。
鲁向东指出，在面临更多困难与更多挑战时，运营商需要采取一定的手段来解决问题，如中国移动，已经建立了TD专门小组、构架了内部需求流程来改善用户服务体验。
鲁向东同时指出，在3G时代，资费与提高问题响应速度是改善服务的重要组成部分。GPRS数据流量费更是其中不可忽视的一部分，今年希望进一步下调其资费。
实施流量余量提醒多项便民举措
鲁向东同时透露，中国移动还同时推出套餐流量余量提醒、实施垃圾信息自主屏蔽等便民服务。
“新技术带来了新的营销模式的变化。”鲁向东表示，“目前理解了用户有需要及时提醒，以便自己控制流量费的需求，已制订了主动提醒方案。”
其他服务方面，中国移动将在全国提供统一标准、统一流程的跨区客户服务，在全国提供异地查询缴费停机和呼机等服务；同时，中国移动将实施网上选号，可以为用户提供24小时在线服务，随时解决客户问题；关于积分兑换，中国移动将做到让用户足不出户，全网可以一站式兑换，所有的礼品都统一送货上门。
“3G业务一站式办理，”谈及TD问题，鲁向东强调指出，“对TD业务采取不换号，不换卡，不登记等“三不原则”的服务办法，对同类的3G业务实施与2G一样的标准和一致的服务流程。”(文/述来)
