乌鲁木齐铁通日前加强客服基础管理，树立起服务就是营销的理念，以优质的服务，宣传铁通业务，扩大市场占有率。
在业务上，博采众长，精益求精，认真学习《服务质量手册》和相关电信书籍，开阔视野，提高服务意识和服务技巧。对工作中的问题真实反馈，不断改进工作方法，加强团队间的业务交流和信息共享，提高工作效率和团结协作的能力。
在用户服务上，严格执行“首问责任制”，尊重用户，尊重民俗，与用户沟通时采取换位思考，言出必行，有诺必践，做到客服工作有创新，服务推陈出新，从大处着眼，小处着手，在服务方法和服务技巧上善于总结，积累经验，通过向移动10086、电信10000号等同行们学习，做好差异化和个性化服务。
对10050发来的自动工单，真正实现三不放过:不放过任何一个工单，单单有处理有回复，件件有回访有反馈;对在处理时限内，即将超时的工单不放过，排除设备割接、电缆中断等因素，要一追到底，督促片区抓紧时间处理障碍，减少分公司的超时工单;不放过一件用户投诉，对用户投诉起到拦截和屏蔽的作用，杜绝用户越级投诉。
回访用户合理安排时间。在不影响用户休息的前提下，聆听用户感受，对用户的建议和意见记录汇总，报相关部门协调解决，对有利于公司发展的建设性意见，报主管领导备案，同时建立重要客户档案定期回访，与客户建立一种相互信任、共同发展实现共赢的合作关系，时刻保持市场嗅觉，捕捉市场信息，提高对市场方向把握的灵敏度。
核查装机超限，宽带包月转包年，宽带和固话的双续费工作。面对固话的萎缩，用户的流失，做实做细，做到前头，与各部门紧密配合，做好欠费用户的统计和核对工作，协助营业部完成双续费工作，为分公司市场经营收入和经营任务的双项完成做出努力。
