近日，在3•15消费者权益日来临前夕的一次通信服务会议上，工业和信息化部电信管理局局长苏金生指出，近年来，在部党组的正确领导下，通过全行业共同努力，行风建设工作取得了长足的进步，通信服务理念不断提升，企业法制观念进一步牢固树立，一些社会关注的服务问题得到初步解决，垃圾短信治理、互联网低俗之风治理等工作取得积极进展，在建设安全畅通网络、倡导诚信文明服务、营造放心消费环境、积极承担社会责任等方面也取得了明显成效，用户满意度始终维持在优良水平。电信资费水平大幅度下降，电信综合价格水平同比下降11.5%，移动通信资费的下降更加明显，基本实现了单向收费，长途和漫游资费大幅下调。电信技术与服务广泛应用于社会生产和人民生活的各个方面，广大人民群众更加充分地享受到了电信改革与发展带来的实惠和便利。
苏金生指出，2009年是“十一五”规划实施的关键年，做好全年通信服务工作，保持优良的行业风貌，对战胜国际金融危机的冲击，保增长、保发展、保稳定，意义重大。部通信行业行风建设指导小组根据全国工业和信息化会议精神以及部党组的要求，总结历年来行风建设工作经验，分析当前形势对行风建设的基本要求，提出2009年行风建设主题——“服务社会，服务民生”。
服务社会，就是要发扬抗震救灾精神和奥运精神，讲政治顾大局，坚持经济效益与社会效益并重，加强农村通信基础设施建设，以新兴信息通信技术提升传统产业，积极应对国际金融危机带来的挑战，保增长、促融合，为促进工业、通信业平稳较快发展作出应有贡献。服务民生，就是要坚持以人为本，把维护人民群众切身利益放在突出重要位置，不断创新工作方式方法，解决人民群众需求迫切、反映突出的通信服务问题，不断提升通信服务整体水平，为丰富人民群众物质文化生活作出应有贡献。
目前，部通信行业行风建设指导小组已下发文件，对2009年通信服务和行风建设工作进行指导，明确要求各相关单位抓好九项重点工作：一是积极推进3G网络建设；二是推进电信基础设施共建共享；三是加快推进“村村通电话工程”；四是深入开展垃圾短信息治理和垃圾邮件治理；五是加强通信设备产品质量监督管理；六是加快通信应急体系建设；七是开展电信服务窗口单位“服务社会民生，树立行业新风”活动；八是切实保障全业务经营新环境下电信服务质量和市场秩序；九是高度重视和妥善处理用户投诉、申诉。各相关单位一定要高度重视，加强机制建设，制定详细的实施方案，落实好今年通信服务和行风建设各项任务。
