在一年一度的“3‧15”消费者权益保护日到来之际，工业和信息化部副部长奚国华表示，在当前金融危机影响不断蔓延和加剧、电信体制改革任务基本完成的新形势下，电信业要紧紧围绕“服务社会、服务民生”这个宗旨，不断提高服务水平，自觉维护消费者的合法权益，努力创建文明、健康、和谐的服务环境，为构建社会主义和谐社会作出新的贡献。
奚国华指出，2008年，通信服务工作取得显著成效，突出体现在四个方面：一是关键时刻靠得住；二是热点治理有成效；三是村通工程效果好；四是资费下降很明显。他说，2008年电信资费水平大幅下降，综合价格水平较上年下降11.5%，移动通信资费的下降更加明显，基本实现了单向收费，长途和漫游资费大幅下调，广大人民群众更加充分地享受到了电信改革发展带来的实惠和便利。
奚国华强调，电信业2009年要从三个方面抓好服务工作：一是充分认清形势，提高思想认识，进一步增强做好通信服务工作的责任感、紧迫感；二是坚持服务社会、服务民生，统筹兼顾、突出重点，全面提升通信服务质量；三是加强沟通协作，健全长效机制，扎实推进通信服务工作持续深入开展。
