针对即将到来的3·15消费者权益日，中国电信相关高层提出了数项重大举措，其中包括今年将加强对代理商，将争取全国范围内实施家电下乡，并且额外给予农村用户补贴。
加强对代理商的管理
中国电信副总经理杨小伟在介绍中国电信在2009年加强通信服务的几大举措时透露，一，中国电信正在积极地制定综合服务标准，全面梳理规范流程，并着手加强对代理商的规范管理，努力提高水平。
二，将加强用户投诉处理，切实保障用户的权益。中国电信建立了国际国内省级多层次的用户投诉处理中心，全面修订了投诉处理流程及要求，加快移动业务跨越投诉，越级投诉的响应。
三，将加强网络信息环境治理，规范SP管理，2009年重点查处多收费，乱收费的居民，增值业务虚假宣传，加强社会监督。
争取在全国实施家电下乡
杨小伟还表示，中国电信将继续推进农村信息化建设工作村村通电话，将采取固定加移动并举，由行政村将自然村同进，乡乡能上网，不仅网络通了，还要加强农村的信息服务，此外，通过积极争取中国电信已经在全国31个省具备销售家电下乡产品的资质，给予13%的补贴的基础上，再向农村用户提供一定的话费补贴。
关于电信基础设施的共建共享，杨小伟说，中国电信已经编制了共建共享的指导意见和实施办法，如，工程管理，资产管理，资金管理，2009年，中国电信将继续与其它运营商合作来共建共享。
